No contexto da administração de serviços, analise as
afirmativas a seguir.
I. Grande parte dos serviços, em sua realização,
define-se pelo encontro entre o profissional
ou colaborador da empresa e o cliente. Esse
momento é chamado de momento da verdade.
II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços
com orientação predominantemente para o lucro
possuem o interesse em realizar o serviço com
a máxima eficiência possível, mantendo suas
margens e competitividade.
III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os
clientes pretendem controlar o comportamento do
cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável
e menos estressante; concomitantemente,
o cliente tenta controlar a situação do serviço
para alcançar o maior benefício possível.
Estão corretas as afirmativas
Um servente externo tem um bom atendimento quando
demonstra empatia, agilidade, comunicação clara e
humana, e conhecimento do serviço. No atendimento ao
público, assinale a alternativa CORRETA que
corresponde qual o princípio fundamental deve ser
priorizado pelo servidor.
Para um atendimento de excelência, destacamos um
comportamento humanizado onde é possível o
compartilhamento de práticas como comprometimento,
atenção e paciência com o intuito de solucionar
problemas, promovendo uma relação amistosa e deapoio ao cidadão-usuário. Assinale a alternativa
CORRETA que corresponde a demonstração do desejo
de servir, valorizando prontamente a solicitação do
usuário.