O PABX (Private Automatic Branch Exchange

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que permite a gestão interna de chamadas dentro de uma organização. A configuração e op...

Q953332 • Atendimento ao Público • INAZ do Pará • Prefeitura de Bocaina do Sul SC • Telefonista • 2025

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que permite a gestão interna de chamadas dentro de uma organização. A configuração e operação adequadas do sistema garantem uma comunicação eficiente, além de otimizar o uso de recursos.

Considerando o funcionamento básico de um sistema PABX, assinale a alternativa CORRETA sobre a sua configuração e operação.

a) A configuração básica de um sistema PABX exige que todas as linhas internas estejam fisicamente conectadas a uma central telefônica, sem a possibilidade de integração com sistemas de telefonia móvel ou VOIP.
b) A operação de um PABX pode ser realizada sem um plano de numeração interna estruturado, desde que os ramais estejam configurados para aceitar chamadas em qualquer ordem de discagem.
c) A configuração do PABX se limita à atribuição de números de ramal, sem a necessidade de planejamento de horários ou regras de bloqueio de chamadas externas, uma vez que o foco é apenas a comunicação interna.
d) O PABX moderno permite a integração com sistemas de telefonia móvel e VOIP, e sua configuração inclui a definição de planos de numeração e regras de roteamento de chamadas para otimizar a comunicação.
e) O PABX só pode ser operado através de dispositivos de telefone físico, sendo incompatível com dispositivos como computadores ou sistemas de comunicação por dados.

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Questões de Atendimento ao Público

1

Q1131754 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Prefeitura de Terra Nova PE • Assistente Social Área da Educação • 2026
O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios éticos que orientam a atuação dos servidores. Considerando as normas de conduta profissional, é CORRETO afirmar que:
- a) O servidor deve oferecer atendimento cordial, imparcial e adequado, fornecendo informações de forma acessível ao cidadão.
- b) O servidor pode modificar orientações institucionais conforme experiências observadas no ambiente de trabalho.
- c) O servidor deve priorizar solicitações conforme critérios pessoais relacionados ao perfil dos usuários atendidos.
- d) Oservidor deve selecionar a forma de atendimento conforme sua percepção sobre a relevância da demanda apresentada.
- e) O servidor pode limitar informações quando considerar que o usuário possui dificuldades para compreender o serviço solicitado.
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2

Q1131271 • Atendimento ao Público • Comunicação no Atendimento ao Público • Avança SP • Prefeitura de Araçariguama SP • Motorista de Ambulância • 2026
Em relação ao atendimento ao público, assinalea alternativa CORRETA:
- a) O agente público pode deixar de prestar informações ao usuário sempre que quiser.
- b) O atendimento deve priorizar a conveniência do agente público em relação às necessidades do usuário.
- c) O tratamento ao usuário pode variar de acordo com a condição social apresentada.
- d) A comunicação com o usuário deve utilizar linguagem simples e compreensível, evitando siglas e jargões.
- e) O atendimento pode empregar termos técnicos complexos para demonstrar maior conhecimento.
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3

Q1131269 • Atendimento ao Público • Atendimento • Avança SP • Prefeitura de Araçariguama SP • Motorista de Ambulância • 2026
Em relação ao atendimento ao público em ocorrências com ambulâncias, assinale a alternativa CORRETA:
- a) A educação deve ser dispensada em casos de urgência.
- b) A atuação da equipe deve priorizar o deslocamento, independentemente das condições do local.
- c) A rapidez no atendimento dispensa a necessidade de manter a prontidão da equipe.
- d) A segurança da equipe e da vítima deve ser verificada apenas após o início do atendimento.
- e) Acalmar a vítima e as pessoas ao redor faz parte das orientações para o atendimento.
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4

Q1130547 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Secretário Escolar • 2023
A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.
PORQUE
II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.
A seguir, assinale a alternativa CORRETA?
- a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- b) As asserções I e II são proposições falsas.
- c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é umajustificativa correta da I.
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5

Q1130173 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IDCAP • Câmara de Santa Leopoldina ES • Auxiliar de Serviços Gerais • 2024
Durante a execução das tarefas do Auxiliar de Serviços Gerias, um cliente entra em uma área de trabalho restrita. Como ele deveria lidar com a situação, considerando a ética profissional e as boas práticas de atendimento ao público?
- a) Cumprimentar o cliente, explicar a restrição da área e direcioná-lo ao local apropriado.
- b) Ignorar a presença do cliente, mantendo o foco na tarefa, isso não é de sua responsabilidade.
- c) Solicitar que outros colegas lidem com a situação, evitando qualquer interação.
- d) Alertar instantaneamente em alto tom ao cliente para que ele saia imediatamente.
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6

Q1130104 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IDCAP • Prefeitura de Vargem Alta ES • Escavadeira Hidráulica • 2023
Para que o atendimento ao público seja realizado de forma satisfatória é preciso que o profissional que exerce essa função esteja atento a questões que podem parecer irrelevantes, mas são de extrema importância. Entre os itens abaixo citamos algumas práticas que devem ser adotadas por este profissional, a fim de otimizar o seu trabalho:

I.Escuta ativa.
II.Uso de gírias.
III.Priorização das demandas pessoais.
IV.Cordialidade.

Estão corretos:
- a) Os itens II e IV.
- b) Os itens I e IV.
- c) Os itens I e III.
- d) Os itens II e III.
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7

Q1130090 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Oficial Administrativo • 2023
A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.
- a) É desnecessário realizar um cumprimento.
- b) Não demonstrar proatividade.
- c) Tratar todas as pessoas com igualdade e cordialidade.
- d) Quando perceber que a pessoa está falando em demasia, deve-a interromper bruscamente.
- e) Durante o atendimento, é permitido que atenda ao telefone pessoal.
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8

Q1129931 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Agente de Serviços Públicos • 2023
O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:
- a) Somente a opção III.
- b) As opções I, II e III.
- c) As opções I e III.
- d) As opções II e III.
- e) Somente a opção I.
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9

Q1126518 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 53 • 2026
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
O atendimento interno eficiente deve seguir a hierarquia da organização, sendo desnecessário o diálogo horizontal entre setores.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1126517 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 53 • 2026
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
No atendimento interno, é fundamental estabelecer prazos e padrões de entrega entre as áreas envolvidas.
- a) Certo
- b) Errado
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