O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma ...

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamenta...

Q953343 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • INAZ do Pará • Prefeitura de Bocaina do Sul SC • Telefonista • 2025

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.

a) O telefonista deve ser flexível e usar uma linguagem mais informal durante as ligações com clientes, já que isso torna a conversa mais amigável e pessoal.
b) A postura ética no atendimento telefônico exige que o telefonista forneça informações precisas e verídicas, evitando omissões que possam comprometer a transparência da organização.
c) Em situações de conflito, o telefonista pode adotar uma postura defensiva, minimizando o problema para proteger a imagem da organização, sem necessidade de buscar uma solução para o cliente.
d) O telefonista deve focar exclusivamente em solucionar o problema do cliente, sem se preocupar com a forma de comunicação ou a cortesia, já que a solução rápida é o principal objetivo.
e) A postura ética no atendimento telefônico é secundária e não precisa ser priorizada, desde que o telefonista consiga resolver o problema de forma eficiente e sem erros.

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Questões sobre Objetivos da Área de Materiais

1

Q970868 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Controle • 2023
A respeito da gestão integrada de operações e da logística de suprimento na cadeia do petróleo e derivados, julgue o item subsequente.
Em ambiente em constante mudança tecnológica, a busca de melhoria contínua mediante processos de benchmarking pouco influencia a eficiência logística.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q970867 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Controle • 2023
A respeito da gestão integrada de operações e da logística de suprimento na cadeia do petróleo e derivados, julgue o item subsequente.
A integração externa da cadeia de suprimentos permite eliminar duplicidades, reduzir custos e customizar os serviços.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q970865 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Controle • 2023
Em relação à gestão integrada de operações e de logística de suprimento, julgue o item que se segue.
O custo do capital e aumento das incertezas econômicas são fatores que influenciam a logística integrada, tornando-a mais complexa.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q970864 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Controle • 2023
Em relação à gestão integrada de operações e de logística de suprimento, julgue o item que se segue.
A fim de ser gerenciada de forma integrada, a logística deve ser tratada como um sistema cujos componentes sejam independentes entre si, de modo a atender aos clientes ao menor custo.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q970848 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Controle • 2023
No que se refere a logística, armazenagem e movimentação de cargas, julgue o item a seguir.
As atividades de logística compreendem a atuação sobre todas as etapas relacionadas à disponibilização de um bem ou serviço desde a origem da matéria prima até o destino final.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q970449 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração • 2023
Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestão e fiscalização de contratos.
A avaliação dos serviços prestados por terceiros deve incluir o atendimento recebido pelos funcionários e os esclarecimentos a respeito da operação.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q970448 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração • 2023
Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestão e fiscalização de contratos.
Dadas as características específicas de cada contratante de um serviço de limpeza e conservação, não é possívela padronização das atividades relativas a esse serviço.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q970447 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração • 2023
Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestão e fiscalização de contratos.
O controle sobre fornecedores de serviços só pode ocorrer durante a execução da operação.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q970443 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração • 2023
Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestão e fiscalização de contratos.
Por serem absolutamente confiáveis, guias industriaise de fornecedores são ótimos cadastros de fornecedores.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q968822 • Administração de Recursos Materiais • Objetivos da Área de Materiais • FCC • TRERR • Administrativo
As funções da Administração de Materiais são consideradas como a
- a) estrutura de um sistema para solucionar problemas por meio do uso de um conjunto específico de técnicas, um corpo de conhecimento e pessoas especializadas.
- b) atividade que planeja as compras empresariais.
- c) atividade que executa a entrega do produto ao cliente final.
- d) sequência estruturada de atividades que, por meio de ações físicas, comportamentais e/ou informações, permitem a agregação de valor a uma ou mais entradas, transformando-as em uma ou mais saídas.
- e) sequência de operações que se inicia na identificação do fornecedor, na compra do bem, seu recebimento, transporte interno e acondicionamento, seu transporte durante o processo produtivo/uso, na armazenagem como produto acabado e na sua distribuição ao consumidor final.
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O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamenta...

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