O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma org...

questão de administração de recursos materiais da banca inaz do pará aplicada no concurso prefeitura de bocaina do sul sc (2025). confira a resolução completa abaixo:

Q953343•
Administração de Recursos Materiais•
Objetivos da Área de Materiais•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Telefonista•
2025

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.

O telefonista deve ser flexível e usar uma linguagem mais informal durante as ligações com clientes, já que isso torna a conversa mais amigável e pessoal.

A postura ética no atendimento telefônico exige que o telefonista forneça informações precisas e verídicas, evitando omissões que possam comprometer a transparência da organização.

Em situações de conflito, o telefonista pode adotar uma postura defensiva, minimizando o problema para proteger a imagem da organização, sem necessidade de buscar uma solução para o cliente.

O telefonista deve focar exclusivamente em solucionar o problema do cliente, sem se preocupar com a forma de comunicação ou a cortesia, já que a solução rápida é o principal objetivo.

A postura ética no atendimento telefônico é secundária e não precisa ser priorizada, desde que o telefonista consiga resolver o problema de forma eficiente e sem erros.

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reduzir perdas

aumentar os estoques

realizar ações para aumentar a produtividade

melhorar a organização geral da empresa

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2024

A área da gestão pública que se envolve diretamente com os fluxos de informações e de materiais na organização pública, desde a programação de tais itens, compras, recepção, armazenamento, conservação, controle, movimentação interna, diligenciamento e transporte externo é a

administração financeira.

administração de recursos humanos.

administração de materiais e serviços.

administração de sistemas e métodos.

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Sobre o armazenamento adequado de produtos de limpeza, é consenso que esses devem ser guardados de maneira apropriada. Nesse contexto, assinale a alternativa que indica a forma correta de armazenamento:

Integrados aos produtos alimentícios.

Dispostos aleatoriamente pelo chão da despensa.

Na mesma área de armazenamento dos produtos alimentícios.

Na prateleira superior em relação aos produtos alimentícios.

Em local separado e distante dos produtos alimentícios.

Notificações

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Objetivos da Área de Materiais•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Telefonista•
2025