O atendimento humanizado no contexto do Cadastro Único visa garantir que as i...

O atendimento humanizado no contexto do Cadastro Único visa garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito e empatia, promovendo um ambiente acolhedor e acessível. Conside...

Q953400 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • Avança SP • Prefeitura de Caieiras SP • Entrevistador de Cad Único • 2025

O atendimento humanizado no contexto do Cadastro Único visa garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito e empatia, promovendo um ambiente acolhedor e acessível. Considerando as práticas de atendimento humanizado e respeitoso, analise as alternativas abaixo e assinale a opção que descreve uma atitude correta do entrevistador:

a) Ignorar as dificuldades do cidadão, focando apenas no preenchimento rápido do formulário.
b) Pressionar o cidadão a responder rapidamente, mesmo diante de limitações comunicativas.
c) Interromper o entrevistado para concluir a entrevista mais rapidamente.
d) Tratar todas as pessoas de maneira uniforme, sem considerar suas particularidades.
e) Reconhecer que algumas pessoas podem ter dificuldades específicas para falar, ouvir ou responder às perguntas e, nesse caso, demonstrar paciência e compreensão.

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Equipe Gabarite EQUIPE
20/05/2026 • 19:46

Gabarito: e)

A alternativa e) é a única que reflete uma atitude correta do entrevistador, pois reconhece as dificuldades que algumas pessoas podem ter e demonstra paciência e compreensão. Isso é fundamental para um atendimento humanizado, onde o respeito e a empatia são essenciais para garantir que todos se sintam acolhidos e ouvidos durante o processo. As outras opções, ao ignorar as necessidades do cidadão ou pressioná-lo, vão contra os princípios do atendimento humanizado.

Questões sobre Instrumentos e Técnicas de Intervenção

1

Q1012057 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • CESPE CEBRASPE • Polícia Federal • Assistente Social • 2025
Julgue o item a seguir, no que se refere a dimensão investigativa, processos de planejamento e intervenção profissional no serviço social.
É possível discutir as estratégias e técnicas de intervenção com base em quatro questões essenciais: o que fazer, por que fazer, como fazer e para que fazer.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1004310 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBAM • Prefeitura de Guarulhos SP • Especialista em Saúde • 2024
Complete o enunciado a seguir com uma das alternativas disponibilizadas
Geralmente, tem-se uma visão dos instrumentos de trabalho como um arsenal de técnicas: entrevistas, reuniões, plantão, encaminhamento, etc.. Iamamoto (2005), explica que a questão é mais complexa e a noção estrita de instrumento como mero conjunto de técnicas se amplia para abranger como um meio de trabalho ___________________.
- a) o conhecimento.
- b) os modelos institucionais.
- c) a resolução de conflitos.
- d) a totalidade.
- e) a lógica social.
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3

Q992800 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Assistente Social • 2024
Trata-se de um instrumento que tem como principal objetivo conhecer as condições e modos de vida da população usuária em sua realidade cotidiana, ou seja, no local onde ela estabelece suas relações do dia a dia. Essas são características de qual instrumento utilizado pelo assistente social na sua intervenção?
- a) Entrevista;
- b) Visita institucional;
- c) Visita domiciliar;
- d) Observação;
- e) Dinâmica de grupo.
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4

Q990366 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Recife PE • Sem cargo • 2024
Sobre o instrumento Visita Domiciliar é correto afirmar:
- a) é o registro de todo o processo de uma reunião, das discussões realizadas, das opiniões emitidas, e, sobretudo, da decisão tomada – e da forma como o grupo chegou a ela (por votação, por consenso, ou outra forma).
- b) trata-se de um livro onde são anotadas as atividades realizadas, telefonemas recebidos, questões pendentes, atendimentos realizados, dentre outras questões, de modo que toda a equipe tenha acesso ao que está sendo desenvolvido.
- c) trata-se de anotações livres do profissional, individuais, em que o mesmo sistematiza suas atividades e suas reflexões sobre o cotidiano do seu trabalho.
- d) são encontros grupais, que têm como objetivo estabelecer alguma espécie de reflexão sobre determinado tema.
- e) trata-se de um instrumento que tem como principal objetivo conhecer as condições e modos de vida da população usuária em sua realidade cotidiana, ou seja, no local onde ela estabelece suas relações do dia a dia.
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5

Q990365 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Recife PE • Sem cargo • 2024
Por vigilância socioassistencial compreende-se:
- a) conjunto de serviços, programas, projetos e benefícios da assistência social que visa a prevenir situações de vulnerabilidade e risco social por meio do desenvolvimento de potencialidades e aquisições e do fortalecimento de vínculos familiares e comunitários.
- b) é a unidade pública municipal, de base territorial, localizada em áreas com maiores índices de vulnerabilidade e risco social, destinada à articulação dos serviços socioassistenciais no seu território de abrangência e à prestação de serviços, programas e projetos socioassistenciais de proteção social básica às famílias.
- c) é um dos instrumentos das proteções da assistência social que identifica e previne as situações de risco e vulnerabilidade social e seus agravos no território
- d) é a garantia de um salário-mínimo mensal à pessoa com deficiência e ao idoso com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais que comprovem não possuir meios de prover a própria manutenção nem de tê-la provida por sua família.
- e) conjunto de serviços, programas e projetos que tem por objetivo contribuir para a reconstrução de vínculos familiares e comunitários, a defesa de direito, o fortalecimento das potencialidades e aquisições e a proteção de famílias e indivíduos para o enfrentamento das situações de violação de direitos.
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Q990345 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Recife PE • Professor • 2024
Indique a alternativa que preencha correta e respectivamente a lacuna abaixo.
O _____________ é um processo de intervenção profissional que envolve a escuta social qualificada. Tem por objetivo identificar o problema de determinada situação no âmbito individual ou coletivo.
- a) acolhimento social.
- b) diagnóstico social.
- c) acompanhamento social.
- d) programa social.
- e) atendimento social.
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7

Q990343 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Recife PE • Professor • 2024
Sobre o instrumental Visita Domiciliar, é correto afirmar:
- a) registro de atos e procedimentos técnicos com atualização contínua do acompanhamento do caso.
- b) são os grupos dos quais ao longo da vida uma pessoa participa (familiares, escolares, profissionais, de amizade), que são fundamentais para a construção da identidade individual e social.
- c) procedimento técnico que serve para acolher, conhecer, coletar dados, orientar, acompanhar, avaliar e indicar os elementos para trabalhar a família e/ou o usuário do serviço em seu processo de formação cidadã.
- d) é um procedimento de articulação da necessidade do usuário com a oferta de serviços do município realizado pelos técnicos do serviço.
- e) atividade técnica que envolve a ida da equipe até o local de moradia das famílias e/ou indivíduos, que objetiva fornecer subsídios para compor o acompanhamento, fortalecer vínculos, compreender a realidade, demandas e necessidades, recursos e vulnerabilidades, fazer convites para atividades.
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8

Q989667 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Assistente Social • 2024
As entrevistas individuais são uma ferramenta fundamental no aconselhamento psicossocial. Nesse formato, o assistente social se encontra com a pessoa individualmente para explorar questões emocionais, sociais e psicológicas que estão afetando sua vida. Durante a entrevista, a pessoa tem a oportunidade de expressar seus pensamentos, sentimentos e preocupações, enquanto o profissional oferece suporte emocional, orientação e recursos. Quais desses princípios não devem reger a entrevista individual:
- a) confidencialidade;
- b) inclusão;
- c) empatia;
- d) igualdade formal;
- e) cultura de responsabilidade;
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9

Q989664 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Assistente Social • 2024
Após realizar uma avaliação das necessidades da comunidade em um bairro urbano com alto índice de desemprego e baixa qualificação profissional, uma equipe de assistentes sociais identificou a necessidade de desenvolver um programa de capacitação profissional para os residentes locais. Para garantir a eficácia do programa e envolver a comunidade no processo de planejamento e implementação, a equipe precisa escolher a estratégia mais adequada. Considerando a necessidade de envolver ativamente a comunidade na concepção e implementação do programa de capacitação profissional, qual estratégia seria a mais eficaz para a equipe de assistentes sociais adotar?
- a) Realizar entrevistas individuais com os líderes comunitários;
- b) Organizar uma série de palestras informativas sobre oportunidades de capacitação profissional no bairro;
- c) Conduzir grupos focais com residentes locais para discutir suas necessidades, expectativas e sugestões para o programa;
- d) Distribuir questionários online para coletar opiniões da comunidade sobre os tipos de capacitação desejados;
- e) Realizar uma consulta pública aberta para debater as questões relacionadas à capacitação profissional no bairro;
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10

Q989663 • Serviço Social • Instrumentos e Técnicas de Intervenção • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Assistente Social • 2024
Considerando-se os tipos de entrevistas frequentemente usados no diagnóstico social, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(1) estruturadas.
(2) semiestruturadas.
(3) não estruturadas.
(_) O entrevistador faz as mesmas perguntas para todos os entrevistados, garantindo consistência nos dados coletados.
(_) Permitem uma interação mais natural entre o entrevistador e o entrevistado, mas podem ser menos flexíveis para explorar questões mais profundas ou inesperadas
(_) São especialmente úteis para explorar temas complexos e subjetivos, possibilitando uma compreensão mais profunda das perspectivas dos entrevistados.
- a) 1 - 2 - 3;
- b) 3 - 2 - 1;
- c) 2 - 3 - 1;
- d) 2 - 1 - 3;
- e) 1 - 3 - 2.
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