Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:...

Questão de Atendimento ao Público da banca EVO Concursos aplicada no concurso Prefeitura de Paraisópolis MG (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q953867•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
EVO Concursos•
Prefeitura de Paraisópolis MG•
Agente Administrativo I•
2025

Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:

Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento;

Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja;

Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo;

Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente.

Questões Relacionadas

Q916907•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Auxiliar Administrativo•
2024

A etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A forma como a empresa se comunica ao telefone reflete sua cultura e valores, e um atendimento educado e focado fortalece a imagem positiva da organização, melhorando o relacionamento com o público. Indique a alternativa com o procedimento correto de etiqueta no atendimento telefônico.

Durante uma ligação, é aceitável que o atendente coloque o cliente em espera sem avisá-lo, caso precise verificar informações, desde que a pausa não seja muito longa e o assunto seja resolvido rapidamente.

A utilização de uma linguagem técnica e formal é obrigatória em qualquer situação no atendimento telefônico, pois demonstra o profissionalismo do atendente e a seriedade da empresa.

No encerramento da ligação, é importante que o atendente agradeça ao cliente pelo contato e ofereça qualquer ajuda adicional, garantindo que o cliente se sinta bem atendido e satisfeito.

É permitido, segundo as normas de etiqueta, que o atendente use o viva-voz sem informar o cliente, se isso facilitar a consulta com outros colegas durante a ligação.

Q918896•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
Unesc•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Analise as afirmações a seguir sobre atendimento telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Q916575•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IGEDUC•
Prefeitura de Itapissuma PE•
Gari•
2024

João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso, ele sempre tenta ser educado, mas não consegue resolver todas as questões dos cidadãos no momento do atendimento.
Assinale a alternativa que possui a atitude adequada que João deveria adotar para melhorar o atendimento ao público?

Pedir desculpas pela demora, mas não fazer nada para tentar resolver o problema.

Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normal, sem dar explicações adicionais.

Manter a calma, ouvir as reclamações dos cidadãos com paciência, tentar ajudar dentro de suas atribuições e, se necessário, encaminhar o caso a um responsável.

Passar as reclamações diretamente para seus colegas sem tentar solucionar o problema.

Q983073•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Auxiliar Administrativo de Educação•
2025

Durante um atendimento telefônico em um órgão público, um cidadão irritado entra em contato para solicitar informações sobre um processo administrativo. Ele fala de maneira acelerada, interrompida constantemente e exige uma solução imediata. Diante desse cenário, qual é a postura mais adequada a ser adotada, conforme as boas práticas de etiqueta no atendimento telefônico no setor público?

Adotar um tom firme e interromper o cidadão sempre que necessário para garantir que ele ouça todas as informações de maneira ordenada, demonstrando controle da situação.

Demonstrar empatia respondendo com um tom de voz igualmente exaltado para estabelecer conexão emocional com o cidadão e fazê-lo sentir que sua insatisfação é compreendida.

Permanecer calma e profissional, utilizando uma comunicação clara e objetiva, evitando elevar o tom de voz ou demonstrar impaciência, mesmo diante da atitude exaltada do cidadão.

Transferir imediatamente a ligação para um superior, pois o atendimento a cidadãos exaltados deve ser conduzido apenas por cargos de maior hierarquia, evitando desgastes desnecessários.

Q971788•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Administração•
2024

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.

Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.

Certo

Errado

Q956484•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Recepcionista em Unidade de Saúde•
2025

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.

cortesia, interesse, presteza, equidade.

eficiência, atenção, foco, subjetividade.

apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.

clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.

Q916906•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
AMEOSC•
Prefeitura de Bandeirante SC•
Auxiliar Administrativo•
2024

Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.

A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.

A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.

É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.

Q992552•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
IBADE•
Prefeitura de Manaus AM•
Administrativo•
2024

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

Q919590•
Atendimento ao Público•
Atendimento de Qualidade•
VUNESP•
Prefeitura de Sertãozinho SP•
Escriturário•
2025

Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.

Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida.

Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda.

Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.

Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.

Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória.

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Agente Administrativo I•
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