A empresa “Asas Delta” está passando por um processo de reestruturação organi...

A empresa “Asas Delta” está passando por um processo de reestruturação organizacional, buscando otimizar seus processos e alcançar maior eficiência. A diretoria decidiu adotar a gestão por processo...

Q954550 • Administração Geral • CONSULPAM • CFESS • Assistente Técnico Administrativo • 2025

A empresa “Asas Delta” está passando por um processo de reestruturação organizacional, buscando otimizar seus processos e alcançar maior eficiência. A diretoria decidiu adotar a gestão por processos, com o objetivo de melhorar o desempenho da empresa e aumentar a satisfação dos clientes. Considerando os princípios da gestão por processos, assinale a alternativa que apresenta uma característica que NÃO está alinhada com essa abordagem.

a) Foco nas necessidades e expectativas dos clientes.
b) Visão sistêmica da organização, com integração entre os diferentes setores.
c) Melhoria contínua dos processos, buscando a otimização e a eliminação de falhas.
d) Ênfase na hierarquia e na centralização das decisões.

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Questões de Administração Geral

1

Q1136057 • Administração Geral • Gestão Estratégica • VUNESP • EsFCEx • Oficial • 2026
O Balanced Scorecard é construído com medidas de desempenho que são ligadas entre si por critérios de causa e efeito.

Assinale a alternativa que mostra qual é a ordem de causalidade entre as dimensões.
- a) Aprendizagem e crescimento – Processos Internos – Clientes – Financeiro
- b) Financeiro – Clientes – Processos Internos – Aprendizagem e Crescimento
- c) Financeiro – Processos Internos - Clientes – Aprendizagem e Crescimento
- d) Aprendizagem e crescimento – Clientes – Processos Internos – Financeiro
- e) Financeiro – Aprendizagem e Crescimento – Clientes – Processos Internos
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2

Q1135716 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Marinha • CAP • Praça da Marinha • 2025
Assinale a opção que apresenta as características do planejamento tático, segundo Chiavenato (2014).
- a) Aborda cada unidade da empresa separadamente e a médio prazo.
- b) É mais detalhado e micro-orientado.
- c) Abrangente e aborda a empresa como uma totalidade.
- d) Analítico e aborda os processos da empresa.
- e) Genérico, sintético e aborda apenas cada operação.
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3

Q1135703 • Administração Geral • Abordagem Humanística da Administração • Marinha • CAP • Praça da Marinha • 2025
Segundo Chiavenato (2014), qual é o estilo de liderança em que a divisão de tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho?
- a) Democrática.
- b) Situacional.
- c) Autocrática.
- d) Sistêmica.
- e) Transformacional.
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4

Q1135694 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Marinha • CAP • Praça da Marinha • 2025
Assinale a opção que contenha somente condições do Ambiente Geral das organizações, conforme Chiavenato (2020).
- a) Políticas e econômicas.
- b) Demográficas e concorrentes.
- c) Econômicas e fornecedores de entrada.
- d) Políticas e entidades reguladoras.
- e) Econômicas e clientes.
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5

Q1135693 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Marinha • CAP • Praça da Marinha • 2025
Segundo Maranhão e Macieira (2010), por meio de qual ferramenta é possível priorizar as ações, à medida que os recursos são usualmente escassos e as demandas ilimitadas?
- a) Diagrama de Causa e Efeito.
- b) Brainstorming.
- c) Pareto.
- d) Ciclo PDCA.
- e) Diagrama de Afinidades.
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6

Q1134647 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • Marinha • MARINHA • Administração Contabilidade e Economia • 2026
De acordo com Marshal Junior et al. (2010), as ferramentas utilizadas no processo de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes. Nesse sentido, a respeito das ferramentas elencadas pelos autores citados, assinale a opção INCORRETА.
- a) A folha de verificação é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo.
- b) O diagrama de dispersão ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
- c) O Brainwriting é uma variação do brasintorming, no qual as opiniões e ideias são apresentadas por escrito.
- d) Matriz GUT é a ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
- e) Carta de controle é um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais.
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7

Q1133709 • Administração Geral • Gestão Estratégica • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Ciências Contábeis • 2026
O planejamento estratégico possui como uma de suas características:
- a) sujeito à incerteza e imprevisibilidade a respeito dos eventos ambientais.
- b) se preocupa basicamente com “o que fazer” e com “como fazer” no nível em que as tarefas são executadas.
- c) ser decidido e desenvolvido nos escalões médios da empresa, isto é, no nível intermediário ou gerencial.
- d) ser dimensionado no médio prazo, quase sempre anual.
- e) as decisões envolvidas abrangem partes da empresa, isto é, a sua amplitude é departamental.
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8

Q1133681 • Administração Geral • Organizações • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Administração • 2026
Em uma organização, seja ela pública ou privada, é considerado como uma forma eficaz de representar visualmente a amplitude de controle e as relações hierárquicas, o que contribui para evitar conflitos de poder, o manual de
- a) instruções especializadas.
- b) políticas e diretrizes.
- c) organização.
- d) empregado.
- e) normas e procedimentos.
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9

Q1133679 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Administração • 2026
Para promover alinhamento estratégico de uma organização pública, vislumbrou-se um estímulo para a adoção do modelo de Gestão de Qualidade Seis Sigma. Os papéis da equipe Seis Sigma têm alguns de seus títulos baseados nas artes marciais, pois, para seus idealizadores, ambos têm certas habilidades em comum.

O membro da equipe que organiza e guia o começo, o desdobramento e a implementação do Seis Sigma em toda a organização, que deve compreender as teorias, os princípios e as práticas do Seis Sigma, e que deve definir as pessoas que irão disseminar os conhecimentos sobre o Seis Sigma é o
- a) Black Belts.
- b) Champion.
- c) Master Black Belts.
- d) Yellow Belts.
- e) Green Belts.
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10

Q1133678 • Administração Geral • Processo Decisório • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Administração • 2026
Os gestores de organizações públicas enfrentam situações no cotidiano sobre as quais precisam tomar decisões de diferentes tipos.

Uma característica das decisões não programadas diz respeito
- a) ao método de decisão por meio de regras, procedimentos e políticas.
- b) ao ambiente da decisão em condições estáticas.
- c) à natureza da situação estruturada.
- d) à utilização de técnica de apoio à decisão como a análise de cenários.
- e) à classificação da decisão como genérica.
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