O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações. A) Cancelar as reclamações recebidas e não prometer soluções como forma de proteger a instituição. B) Corrigir o erro após 30 dias, conforme legislação sobre o tema. C) Pedir desculpas pelo erro. D) Mostrar-se insatisfeito com a reclamação recebida para que novas objeções não ocorram. E) Não solicitar feedback do cliente sobre eventual solução do problema.

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalment...

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1Q955056 | Atendimento ao Público, Atendente, Prefeitura de Nazarezinho PB, CPCON, 2025

O processo de tratamento de reclamações é dinâmico e complexo, pois envolve, normalmente, novos tipos de reivindicações, bem como experiências negativas de clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma etapa que deve ser realizada pelo atendente no tratamento das reclamações.

✂️ a) Cancelar as reclamações recebidas e não prometer soluções como forma de proteger a instituição.
✂️ b) Corrigir o erro após 30 dias, conforme legislação sobre o tema.
✂️ c) Pedir desculpas pelo erro.
✂️ d) Mostrar-se insatisfeito com a reclamação recebida para que novas objeções não ocorram.
✂️ e) Não solicitar feedback do cliente sobre eventual solução do problema.