Questões Atendimento ao Público Ética e Postura do Servidor

Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma di...

Responda: Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma diversidade considerável de tipos de clientes, com necessidades, expectativas e personalidades distintas, e iden...

Q955063 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Atendente, Prefeitura de Nazarezinho PB, CPCON, 2025

Em um atendimento ao público, o profissional que estiver nessa função encontrará uma diversidade considerável de tipos de clientes, com necessidades, expectativas e personalidades distintas, e identificar e compreender o perfil de cada um no início da assistência pode direcionar a uma prestação de serviço com maior eficácia e qualidade. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que representa o tipo de cliente que tem a necessidade de processos simplificados, respostas rápidas e soluções imediatas para os problemas.

a) O cliente inseguro.
b) O cliente leal.
c) O cliente prático.
d) O cliente social.
e) O cliente cético.

Mais questões de Atendimento ao Público x Ética e Postura do Servidor ...

1 Q918917 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

A ética profissional é fundamental para garantir a integridade e a confiança em qualquer ambiente de trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve melhor um comportamento ético adequado para um Recepcionista?

a) O recepcionista pode aceitar presentes de clientes e fornecedores, desde que os presentes não sejam de grande valor, para demonstrar avaliações e construir relacionamentos.
b) O recepcionista deve priorizar a eficiência e o cumprimento de metas mesmo que isso signifique ignorar ou minimizar preocupações éticas em situações específicas.
c) O recepcionista deve omitir informações relevantes para evitar conflitos e manter uma aparência positiva perante os clientes e superiores, mesmo que isso prejudique a transparência.
d) O recepcionista pode compartilhar informações internas da empresa com amigos e familiares para que eles tenham informações sobre as atividades da organização.
e) O recepcionista deve manter confidencialidade sobre informações confidenciais e pessoais dos clientes, evitando discutir sobre esses assuntos fora do ambiente de trabalho.

2 Q918902 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

O sigilo profissional é uma responsabilidade crucial para um recepcionista, pois garante a privacidade e a confiança dos clientes e da organização. Avalie as alternativas abaixo sobre a importância do sigilo profissional para o recepcionista:

I.O sigilo profissional permite que o recepcionista compartilhe informações privilegiadas com colegas de outros departamentos, desde que a conversa ocorra fora do ambiente de trabalho.
II.O sigilo profissional é relevante para proteger a privacidade dos clientes e informações confidenciais da empresa, mantendo a confiança dos clientes e a integridade da organização.
III.O sigilo profissional é uma preocupação apenas para as áreas de segurança e recursos humanos, não afetando diretamente a função do recepcionista.

Está correto o que se afirma em:

a) III apenas.
b) II apenas.
c) I apenas.
d) I e II apenas.
e) II e III apenas.

3 Q917785 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Monitor Social, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Sobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

a) Fazer comentários informais e pessoais sobre a vida privada dos colegas durante reuniões de equipe.
b) O uso de linguagem informal e coloquial é permitido em todos os níveis de comunicação dentro da empresa, incluindo em documentos oficiais e reuniões formais.
c) Funcionários podem usar seus telefones celulares para atividades pessoais durante reuniões e momentos de trabalho, desde que não sejam constantemente interrompidos.
d) É importante manter um comportamento profissional e respeitoso, evitando conversas pessoais excessivas e respeitando os limites de horário e espaço no ambiente de trabalho.
e) Os funcionários podem alterar seu horário de trabalho conforme sua conveniência pessoal, desde que não interfiram diretamente nas atividades da empresa.

4 Q917116 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Assistente em Administração, UFCG, UFCG, 2025

Um assistente administrativo deve possuir competências-chave para desempenhar suas funções de forma eficiente e ética. Além disso, “[...] o profissionalismo do serviço público é mais do que o exercício talentoso de uma função. Há valores em jogo e uma conduta adequada a seguir. Para além do compromisso ético com o bem comum, uma atitude profissional exige [...] qualidades”.

Adaptado de Escola Nacional de Administração Pública (2016). Ética e serviço público. Brasília (Módulo 3 - A Conduta no Serviço Público).

Sobre as funções desempenhadas por esse profissional e as características necessárias para realizá-las, analise as situações a seguir:

I - A comunicação com o público deve ser objetiva e respeitosa e as respostas às reclamações devem ser íntegras e profissionais, sem envolvimento pessoal.
II - A realização de tarefas e projetos com excelência exige cumprimento dos prazos estabelecidos, organização e gestão de tempo.
III - A mediação justa e construtiva de possíveis conflitos no ambiente de trabalho promove um ambiente cooperativo, harmonioso e ético.

A respeito das afirmativas, assinale a opção CORRETA:

a) I, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.

5 Q920500 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?

a) A imagem profissional é irrelevante para a construção de uma carreira, pois o que realmente importa é a capacidade técnica do indivíduo, independentemente de manter sigilo sobre informações sensíveis.
b) O sigilo profissional deve ser respeitado em todas as circunstâncias, mas a imagem profissional pode ser construída através da exposição de informações confidenciais que demonstrem a competência do trabalhador.
c) A imagem profissional é construída através da apresentação pessoal e do comportamento ético, enquanto o sigilo profissional é fundamental para manter a confiança e a credibilidade no ambiente de trabalho.
d) O sigilo profissional e a construção da imagem profissional dependem exclusivamente da aparência física do indivíduo, não havendo relação com o cumprimento das normas de sigilo profissional.
e) O sigilo profissional pode ser ignorado se o colaborador acredita que compartilhar informações confidenciais pode melhorar sua imagem profissional entre os colegas.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação. Política de Privacidade.