Em uma unidade de saúde de grande porte, a recepcionista precisa organizar o atendimento dos pacientes garantindo eficiência e fluidez no serviço. Durante um dia de alta demanda, a melhor estratégia para evitar congestionamento na recepção e garantir um fluxo organizado é: A) Priorizar o atendimento por ordem de chegada, sem considerar casos emergenciais, garantindo equidade na fila. B) Implementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento. C) Reduzir o tempo de atendimento ao mínimo possível, evitando perguntas adicionais para acelerar o fluxo. D) Orientar os pacientes a retornarem outro dia caso a capacidade máxima de atendimento diário tenha sido atingida.

B) Implementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento.

Questões Atendimento ao Público

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1Q955449 | Atendimento ao Público, Recepcionista, Prefeitura de Porto Walter AC, DECORP, 2025

Em uma unidade de saúde de grande porte, a recepcionista precisa organizar o atendimento dos pacientes garantindo eficiência e fluidez no serviço. Durante um dia de alta demanda, a melhor estratégia para evitar congestionamento na recepção e garantir um fluxo organizado é:

✂️ a) Priorizar o atendimento por ordem de chegada, sem considerar casos emergenciais, garantindo equidade na fila.
✂️ b) Implementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento.
✂️ c) Reduzir o tempo de atendimento ao mínimo possível, evitando perguntas adicionais para acelerar o fluxo.
✂️ d) Orientar os pacientes a retornarem outro dia caso a capacidade máxima de atendimento diário tenha sido atingida.