Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonst...

Questão de Atendimento ao Público da banca DECORP aplicada no concurso Prefeitura de Porto Walter AC (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q955450•
Atendimento ao Público•
DECORP•
Prefeitura de Porto Walter AC•
Recepcionista•
2025

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.

Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.

Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.

Questões Relacionadas

Q1038644•
Atendimento ao Público•
Qualidade no Atendimento ao Público•
CESGRANRIO•
BANESE•
Técnico Bancário I•
2025

O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:

dificuldade de compreensão das necessidades do cliente; demora na resposta ao cliente; maior escalabilidade no atendimento; possibilidade de integrar canais e oferecer uma experiência omnichannel.

falta de contato humano e impessoalidade; redução dos custos operacionais da organização; diminuição do tempo de espera do cliente para resolução de um problema; aumento da produtividade da equipe.

melhora no horário de atendimento; entrega de mais comodidade ao cliente; insegurança do cliente; necessidade de atualização constante do sistema; barreiras de comunicação.

falta de empatia e de interatividade pessoal; dependência de conexão de internet estável; dificuldade de alguns clientes lidarem com atendente virtual; preocupações com segurança cibernética.

oferta de uma experiência completa ao cliente; conveniência do cliente no que diz respeito aos horários de funcionamento; dificuldade no acesso aos serviços; rapidez na realização de tarefas rotineiras.

Q963025•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CESPE CEBRASPE•
TRF 1ª REGIÃO•
Segurança e Transporte

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.

Certo

Errado

Q976641•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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