Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é: A) Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável. B) Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas. C) Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais. D) Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.

A) Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

Questões Atendimento ao Público

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1Q955450 | Atendimento ao Público, Recepcionista, Prefeitura de Porto Walter AC, DECORP, 2025

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

✂️ a) Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.
✂️ b) Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.
✂️ c) Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.
✂️ d) Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.