Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente...

✂️ a) Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

✂️ b) Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

✂️ c) Ignorar a reclamação para evitar conflito.

✂️ d) Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

Responda: Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.