Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um ...

Questão de Atendimento ao Público da banca OBJETIVA aplicada no concurso Prefeitura de Planaltina do Paraná PR (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q955543•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
OBJETIVA•
Prefeitura de Planaltina do Paraná PR•
Recepcionista•
2025

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

Ignorar a reclamação para evitar conflito.

Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

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Satisfação•
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O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

Q964906•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Prova C•
2023

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada

Mapeamento da jornada do cliente

Levantamento de incidentes-chave

Marketing de relacionamento indireto

Processo de planejamento estrutural

Maximização organizacional integrada

Q964783•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

Q955543•Atendimento ao Público•Satisfação•OBJETIVA•Prefeitura de Planaltina do Paraná PR•Recepcionista•2025

Q955543•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
OBJETIVA•
Prefeitura de Planaltina do Paraná PR•
Recepcionista•
2025