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Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?

Q955805 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • OBJETIVA • Prefeitura de Rio do Oeste SC • Agente Administrativo • 2025

a) Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.
b) Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.
c) Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.
d) Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.

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Questões sobre Princípios do Atendimento

1

Q1010722 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
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Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1010721 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
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Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1010720 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
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Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Caso o atendimento tenha ocorrido de forma presencial, espera-se que tenha havido agendamento prévio.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1001912 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBAM • Prefeitura de Santos SP • Oficial de Administração • 2020
No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
- a) ele não está.
- b) ele está atrasado, e ainda não chegou.
- c) ele pede que fique aguardando por ele.
- d) eu estive buscando por ele, mas não o encontrei.
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5

Q996819 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.
- a) A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo
- b) Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”
- c) O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle
- d) Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho
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6

Q996818 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
- a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade
- b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível
- c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional
- d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis
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7

Q992553 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBADE • Prefeitura de Manaus AM • Administrativo • 2024
No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.
- a) Técnica empática.
- b) Técnica da imitação.
- c) Técnica do espelhamento.
- d) Técnica da sintonia.
- e) Técnica indutiva.
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8

Q989346 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBADE • Prefeitura de Manaus AM • Administrativo • 2024
Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude:
- a) entusiástica.
- b) confiante.
- c) orientada para soluções.
- d) honesta.
- e) descontraída e principiante.
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9

Q955055 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CPCON • Prefeitura de Nazarezinho PB • Atendente • 2025
No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.
- a) Apatia.
- b) Comportamento defensivo.
- c) Desorganização.
- d) Falta de proatividade.
- e) Administração do tempo.
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10

Q920493 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Ouvidoria • 2025
Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?
- a) Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade.
- b) Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.
- c) Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade.
- d) Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade.
- e) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.
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