Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?...

Questão de Atendimento ao Público da banca OBJETIVA aplicada no concurso Prefeitura de Rio do Oeste SC (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q955805•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
OBJETIVA•
Prefeitura de Rio do Oeste SC•
Agente Administrativo•
2025

Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?

Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.

Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.

Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.

Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.

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Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
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Câmara de Itupeva SP•
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2025

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.

O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.

A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.

Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.

As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

Q1010722•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
CAUMG•
Assistente Administrativo e Financeiro•
2025

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.

• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.

• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.

• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente.

Certo

Errado

Q955055•
Atendimento ao Público•
Princípios do Atendimento•
CPCON•
Prefeitura de Nazarezinho PB•
Atendente•
2025

No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.

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