Com vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao...

Questão de Atendimento ao Público da banca VUNESP aplicada no concurso Prefeitura de Itapevi SP (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q956142•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Agente de Administração Pública•
2025

Com vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um município mostram-se profissionais e limpas.
Pela ferramenta Servqual, isso é levado em consideração pela dimensão de qualidade denominada

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Q963025•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CESPE CEBRASPE•
TRF 1ª REGIÃO•
Segurança e Transporte

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.

Certo

Errado

Q955062•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CPCON•
Prefeitura de Nazarezinho PB•
Atendente•
2025

Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.

Vítor foi a uma repartição pública solicitar a marcação e realização de um exame oftalmológico para renovação da sua carteira de motorista. Na recepção, foi bem acolhido pela funcionária e, logo em seguida, direcionado para o exame, mas, quando entrou na sala da médica, ela nem ao menos olhou para o paciente para realizar a consulta. Após a realização do serviço, Vítor saiu constrangido, pois, no mínimo, esperava uma resposta ao seu bom dia.

Maria Júlia foi aprovada em um curso de graduação em uma instituição federal de ensino e, ao se dirigir ao local de realização da sua matrícula, foi recepcionada pela secretária com cordialidade e delicadeza, além de um sorriso gentil.

Letícia perdeu a guia de pagamento do IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) do seu imóvel. Como não soube resolver de forma online ou por telefone, preferiu ir à prefeitura para a emissão de um novo boleto de pagamento. Como ela estava com pouco tempo livre por causa do seu trabalho, decidiu se informar, via telefone, sobre o horário de atendimento na repartição, e, como resultado, Letícia ficou muito satisfeita ao ter conhecimento que poderá ser atendida nos horários em que ela tem disponibilidade.

Lucca começou a sentir fortes dores de cabeça e, ao se direcionar para o posto de saúde próximo da sua casa, recebeu a orientação que precisaria marcar uma consulta com um médico especialista no seu caso; mas, ao iniciar os procedimentos para a marcação, ficou sendo transferido de atendente em atendente, de um lado para o outro. O motivo: o órgão público não tinha médico especializado disponível para que o atendimento fosse agendado.

Liz Maria estava brincando de esconde-esconde e se machucou durante a brincadeira. Por esse motivo, e pela gravidade da situação, as pessoas que estavam ao seu redor ligaram para o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) se dirigir ao local, com a devida urgência. Mesmo após horas de espera, a ambulância não chegou ao local do incidente, pois alegaram que não tinham ambulância e médico disponíveis para atendimento.

Q963026•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CESPE CEBRASPE•
TRF 1ª REGIÃO•
Segurança e Transporte

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.

Certo

Errado

Q963024•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CESPE CEBRASPE•
TRF 1ª REGIÃO•
Segurança e Transporte

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.

Certo

Errado

Q956140•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Agente de Administração Pública•
2025

Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a

transmitir confiabilidade ao cidadão.

dar atenção personalizada ao cidadão.

responder prontamente ao cidadão.

executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.

utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

Q996823•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta.

Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos

Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade

O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo

Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica

Q993650•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
FGV•
IBGE•
Reaplicação•
2020

O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:

segurança e aspectos tangíveis;

preço e promoção;

necessidades pessoais e confiabilidade;

comunicação “boca a boca” e atendimento;

experiência anterior e cortesia.

Q970436•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração•
2023

No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.

A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produtoouserviço.

Certo

Errado

Q996824•
Atendimento ao Público•
Qualidade do Serviço•
IBFC•
Prefeitura de Feira de Santana BA•
Assistente Administrativo•
2024

É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, ______ é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, ______ é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Material permanente / material de consumo

Material de consumo / material permanente

Material permanente / material durável

Material de consumo / material frágil

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Agente de Administração Pública•
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