Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstr...

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para...

Q956486 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

a) “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
b) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
c) “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
d) “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
e) “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

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Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

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Q1161467 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • APICE • DPE PB • Agente Administrativo • 2021
Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento aos consumidores é um desafio institucional que constrói a imagem do negócio, um espelho corporativo perante o público.
Com relação ao atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.
( ) O bom atendimento inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.
( ) O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante.
( ) O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
( ) A dignidade é um atributo que deve nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele.
Assinale a sequência CORRETA.
- a) F, F, V, V, V;
- b) V, F, V, F, V;
- c) V, V, F, F, V;
- d) V, V, V, V, V;
- e) F, V, F, F, V.
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Q1147906 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Avança SP • Prefeitura de Amparo SP • Ouvidor do SUS • 2026
Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.
- a) Dê todas as informações de uma só vez para que o usuário do serviço fique bem-informado.
- b) Realize interferências e atenda solicitações de colegas quando estiver atendendo alguém, pois namaioria dos casos as interrupções colaboram na atenção e no planejamento da informação.
- c) Nunca forneça instruções escritas, é preciso falar rapidamente as instruções para que o usuário lembre de todos os pontos importantes.
- d) Para humanizar o atendimento, leve em consideração as expectativas, os desejos, as esperanças e as exigências de todos os envolvidos no processo. A capacidade de compreender precisa ser desenvolvida continuamente.
- e) Procure tratar as pessoas com familiaridade e intimidade para gerar maior conexão na comunicação com o usuário do serviço.
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Q1147881 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Avança SP • Prefeitura de Amparo SP • Agente Fiscal de Posturas e Obras • 2026
Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRETA sobre a postura esperada do servidor.
- a) Transferir o cidadão de um setor para outro visando evitar um desgaste.
- b) Chamar a pessoa por termos de intimidade para tentar acalmá-la.
- c) Agir de maneira inflexível e afirmar que as normas não podem ser revistas.
- d) Explicar a situação em termos claros e simples.
- e) Adiar a resolução da demanda para o dia seguinte.
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4

Q1147819 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Prefeitura de Bombinhas SC • Prefeitura de Bombinhas SC • Edital n 5 • 2026
Uma usuária procura a recepção da UBS José Amândio solicitando informações sobre um atendimento especializado. Após verificar a situação, o recepcionista identifica que o atendimento indicado ocorre no Centro de Especialidades. Para garantir uma comunicação adequada, o recepcionista deve:
- a) Informar apenas o nome do local e solicitar que a usuária busque as demais informações posteriormente.
- b) Utilizar linguagem excessivamente técnica para evitar interpretações equivocadas.
- c) Orientar de maneira clara e objetiva sobre o fluxo aplicável, certificando-se de que a usuária compreendeu as informações necessárias.
- d) Encaminhar a usuária para outro setor sem fornecer qualquer orientação.
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Q1147789 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Prefeitura de Bombinhas SC • Prefeitura de Bombinhas SC • Agente da TPA • 2026
Um visitante, insatisfeito com uma cobrança, eleva o tom de voz e solicita ao Agente da TPA informações sobre a situação cadastral do veículo de outra pessoa. Nessa situação, a conduta mais adequada é:
- a) Responder no mesmo tom, para demonstrar autoridade, e apresentar os dados solicitados.
- b) Interromper imediatamente o atendimento, sem prestar qualquer esclarecimento.
- c) Manter postura profissional, ouvir o usuário, explicar a cobrança de maneira clara e preservar o sigilo das informações de terceiros.
- d) Informar os dados cadastrais solicitados, desde que o visitante apresente justificativa verbal.
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Q1143705 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IBGP • CISSUL MG • MG
Atender com excelência aos clientes internos e externos, para esclarecimentos de dúvidas e execução de demandas administrativas, é uma atividade do cargo de assistente administrativo. Com base na Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, coloque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Uma forma de atender com excelência é priorizar pessoas que possuem a mesma religião que você, com base na cumplicidade e na compatibilidade de pensamentos.
( ) Ao atender aos clientes, tanto internos quanto externos, o mais sensato é priorizar aqueles que têm o grau de hierarquia profissional mais elevado, visto que tendem a ser pessoas mais ocupadas e influentes e que, posteriormente, estarão mais aptas a ajudar em outras situações, criando uma rede de ajuda mútua.
( ) Deve atender a todos igualmente, haja vista que um dos direitos fundamentais é promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade e quaisquer outras formas de discriminação.
( ) Deve atender a todos igualmente, a menos que, por ordem expressa do líder, seja necessário priorizar determinados grupos como, por exemplo, familiares.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
- a) V V V V.
- b) F F V V.
- c) F F F F.
- d) F F V F.
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Q1131754 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Prefeitura de Terra Nova PE • Assistente Social Área da Educação • 2026
O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios éticos que orientam a atuação dos servidores. Considerando as normas de conduta profissional, é CORRETO afirmar que:
- a) O servidor deve oferecer atendimento cordial, imparcial e adequado, fornecendo informações de forma acessível ao cidadão.
- b) O servidor pode modificar orientações institucionais conforme experiências observadas no ambiente de trabalho.
- c) O servidor deve priorizar solicitações conforme critérios pessoais relacionados ao perfil dos usuários atendidos.
- d) Oservidor deve selecionar a forma de atendimento conforme sua percepção sobre a relevância da demanda apresentada.
- e) O servidor pode limitar informações quando considerar que o usuário possui dificuldades para compreender o serviço solicitado.
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Q1130547 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Secretário Escolar • 2023
A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.
PORQUE
II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.
A seguir, assinale a alternativa CORRETA?
- a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- b) As asserções I e II são proposições falsas.
- c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é umajustificativa correta da I.
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Q1130090 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Oficial Administrativo • 2023
A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.
- a) É desnecessário realizar um cumprimento.
- b) Não demonstrar proatividade.
- c) Tratar todas as pessoas com igualdade e cordialidade.
- d) Quando perceber que a pessoa está falando em demasia, deve-a interromper bruscamente.
- e) Durante o atendimento, é permitido que atenda ao telefone pessoal.
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Q1129931 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Agente de Serviços Públicos • 2023
O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:
- a) Somente a opção III.
- b) As opções I, II e III.
- c) As opções I e III.
- d) As opções II e III.
- e) Somente a opção I.
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