Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação. A) “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.” B) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?” C) “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.” D) “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.” E) “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

B) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”

Questões Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissi...

Responda: Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para...

1Q956486 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

✂️ a) “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”
✂️ b) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”
✂️ c) “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”
✂️ d) “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”
✂️ e) “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”