Questões Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que i...

Responda: O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer ...

Q956487 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

a) fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.
b) demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.
c) manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.
d) ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.
e) utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.