Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a s...

Responda: Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

a) responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
b) utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
c) agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
d) interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
e) transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.