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De acordo com a Lei nº 10.098/2000, as barreiras urbanísticas são as existentes:

Q956699 • Atendimento Bancário • OBJETIVA • Prefeitura de Rio Negro PR • Fiscal de Obras e Posturas • 2025

a) Nas vias e nos espaços públicos e privados abertos ao público ou de uso coletivo.
b) Nos edifícios públicos e privados.
c) Nos sistemas e meios de transporte.
d) Nas comunicações e informações.

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Questões de Atendimento Bancário

1

Q966216 • Atendimento Bancário • Cultura Organizacional Escriturário • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
- a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
- b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
- c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
- d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
- e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.
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2

Q966215 • Atendimento Bancário • Código de Defesa do Consumidor • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Escriturário
Acerca dos contratos de adesão destinados a regular relações de consumo, são feitas as afirmações a seguir.

I - As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
II - As cláusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza são nulas de pleno direito.
III - As cláusulas contratuais que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
IV - As cláusulas contratuais que estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor são nulas de pleno direito.

Estão corretas as afirmativas
- a) I, II e III, apenas.
- b) I, II e IV, apenas.
- c) I, III e IV, apenas.
- d) II, III e IV, apenas.
- e) I, II, III e IV.
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3

Q965704 • Atendimento Bancário • Central de atendimento • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.

A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q965703 • Atendimento Bancário • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Caso se comprove que o acidente ocorreu em razão de defeito do produto, a loja que comercializou o aparelho elétrico responderá pelos danos.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q965702 • Atendimento Bancário • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q965701 • Atendimento Bancário • Código de Defesa do Consumidor • CESPE CEBRASPE • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q965515 • Atendimento Bancário • Banco do Brasil • Escriturário • 2024
O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Qual das alternativas abaixo melhor descreve um padrão de qualidade no atendimento ao cliente?
- a) O atendimento ao cliente deve ser eficiente, mas não é necessário personalizar o atendimento para cada cliente.
- b) O atendimento ao cliente deve ser rápido, mas sem se preocupar com a qualidade da solução fornecida.
- c) O atendimento ao cliente deve ser personalizado, empático e focado na resolução eficiente das necessidades do cliente.
- d) O atendimento ao cliente deve ser realizado apenas por atendentes especializados, sem a necessidade de treinamentos para toda a equipe.
- e) O atendimento ao cliente pode ser impessoal, já que o foco deve ser nas vendas e não no relacionamento com o cliente.
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8

Q965197 • Atendimento Bancário • Código de Defesa do Consumidor • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Caio realiza contrato de empréstimo bancário com a instituição financeira WW e torna-se inadimplente, sendo o seu nome inscrito em cadastro de proteção ao crédito. Dez anos após o evento, Caio dirige-se à instituição financeira YY para obter empréstimo bancário e é surpreendido pela informação de que seu nome estava inscrito como devedor pelo não pagamento do empréstimo à instituição financeira WW, realizado dez anos antes.

Consoante às normas do Código de Defesa do Consumidor, o tempo máximo de permanência de informações negativas do consumidor em cadastro de proteção ao crédito corresponde, em anos, a
- a) dez
- b) seis
- c) cinco
- d) quatro
- e) três
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9

Q965196 • Atendimento Bancário • Marketing de Serviços e Valor • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário
Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades

Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários, essas necessidades serão satisfeitas por
- a) conhecimento dos produtos ofertados
- b) número de visitas dos clientes à agência
- c) procedimentos técnico-operacionais
- d) benefícios proporcionados aos correntistas
- e) apresentações eficientes dos serviços
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10

Q915698 • Atendimento Bancário • Qualidade no Atendimento • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário • 2025
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.

Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
- a) advertência
- b) demissão
- c) multa de cem por cento do salário
- d) reeducação em curso especial
- e) transferência de agência
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De acordo com a Lei nº 10.098/2000, as barreiras urbanísticas são as existentes:

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