Uma nova gestora assumiu a coordenação de um setor
público responsável pelo atendimento ao cidadão e
identificou diversos problemas, como demora no
atendimento, falta de padronização nos procedimentos e
baixa motivação dos funcionários. Para solucionar essas
questões, ela decidiu adotar medidas estruturadas com
base nas funções administrativas clássicas:
Planejamento: estabeleceu metas para reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do atendimento. Organização: definiu atribuições claras para cada colaborador e estruturou um fluxo de trabalho mais eficiente. Direção: implementou treinamentos e incentivos para aumentar a motivação da equipe. Controle: criou indicadores para monitorar a evolução dos atendimentos e fazer ajustes sempre que necessário.
Planejamento: estabeleceu metas para reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do atendimento. Organização: definiu atribuições claras para cada colaborador e estruturou um fluxo de trabalho mais eficiente. Direção: implementou treinamentos e incentivos para aumentar a motivação da equipe. Controle: criou indicadores para monitorar a evolução dos atendimentos e fazer ajustes sempre que necessário.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta: