Questões Conhecimentos Bancários Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por t...

Responda: Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o...


Q957546 | Conhecimentos Bancários, Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?
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