Um banco tradicional, com grande número de agências
físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que
oferecem serviços mais personalizados e conveniência.
Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em
uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer
seu relacionamento com os clientes e oferecer uma
experiência mais personalizada. Qual alternativa contém
a estratégia de marketing correta para o banco
tradicional, considerando as características do mercado
e as necessidades dos clientes?
✂️ a) Investir em tecnologia e autoatendimento,
encerrando as agências físicas e o atendimento
presencial. ✂️ b) Desenvolver um programa de fidelidade circunscrito
a clientes mais antigos, oferecendo benefícios e
recompensas para este segmento específico. ✂️ c) Reduzir os custos operacionais, oferecendo taxas e
tarifas mais competitivas em relação aos bancos
digitais. ✂️ d) Combinar a experiência física das agências com a
conveniência dos canais digitais, oferecendo aos
clientes a opção de escolher o canal de atendimento
que preferirem e personalizando a experiência de
acordo com as suas necessidades. ✂️ e) Aumentar a quantidade de agências físicas
oferecendo um atendimento mais rápido para os
clientes.