Marketing de relacionamento pode ser definido
como o processo contínuo de identificação e criação
de valores e compartilhamento de seus benefícios
com clientes individuais, durante todo o tempo de
vigência da parceria.
ODGEN, J. R. Comunicação integrada de marketing: conceitos,
técnicas e práticas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).
À primeira vista, o marketing de relacionamento,
tendo como base tal definição, não está integrado
ao conjunto de modalidades de comunicação,
porém, a comunicação é parte inerente ao processo
de relacionamento. Mais do que isso, a essência
do marketing de relacionamento é a abertura e
manutenção de um canal de comunicação com
os clientes, para que relacionamentos duradouros
sejam mantidos.
Com base nesse conceito, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. O marketing de relacionamento é
caracterizado por ser uma modalidade
de comunicação focada em clientes
identificados e ativos, considerando seu
poder de influência sobre clientes potenciais.
PORQUE
II. O marketing de relacionamento tem por
objetivo estabelecer relacionamentos
imediatos com os clientes, gerando
consumidores que admirem a marca e
compartilhem suas informações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.