Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o ...

questão de marketing da banca cespe cebraspe aplicada no concurso caixa econômica federal (2014). confira a resolução completa abaixo:

Q964784•
Marketing•
Canais de Comunicação com Clientes•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.

Certo

Errado

Questões Relacionadas

Q944770•
Marketing•
Canais de Comunicação com Clientes•
INEP•
MEC•
Tecnologia em Marketing•
2022

Marketing de relacionamento pode ser definido como o processo contínuo de identificação e criação de valores e compartilhamento de seus benefícios com clientes individuais, durante todo o tempo de vigência da parceria.
ODGEN, J. R. Comunicação integrada de marketing: conceitos, técnicas e práticas. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).
À primeira vista, o marketing de relacionamento, tendo como base tal definição, não está integrado ao conjunto de modalidades de comunicação, porém, a comunicação é parte inerente ao processo de relacionamento. Mais do que isso, a essência do marketing de relacionamento é a abertura e manutenção de um canal de comunicação com os clientes, para que relacionamentos duradouros sejam mantidos.
Com base nesse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O marketing de relacionamento é caracterizado por ser uma modalidade de comunicação focada em clientes identificados e ativos, considerando seu poder de influência sobre clientes potenciais.
PORQUE
II. O marketing de relacionamento tem por objetivo estabelecer relacionamentos imediatos com os clientes, gerando consumidores que admirem a marca e compartilhem suas informações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

Q971994•
Marketing•
Canais de Comunicação com Clientes•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Administração•
2022

Para estabelecer uma conexão mais eficaz com os clientes, as empresas adotam uma abordagem sistemática na realização de um trabalho, organizando as atividades necessárias para atrair e reter clientes no processo de vendas.

Acerca dos esforços das empresas para estabelecer relacionamento com os clientes, julgue o item a seguir.

Laddering é uma técnica do marketing que permite a exposição dos produtos de forma destacada em lugares públicos, influenciando os clientes para a compra.

Certo

Errado

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Q944770•
Marketing•
Canais de Comunicação com Clientes•
INEP•
MEC•
Tecnologia em Marketing•
2022

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições falsas.

Q971994•
Marketing•
Canais de Comunicação com Clientes•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Administração•
2022

Certo

Errado

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Marketing•
Canais de Comunicação com Clientes•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal