Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresenta...

Questão de Conhecimentos Bancários da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Caixa Econômica Federal (2021). Confira a resolução completa abaixo:

Q964842•
Conhecimentos Bancários•
Marketing em Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário Novo•
2021

Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros, dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de audiência que o acompanha. Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como

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Q964840•
Conhecimentos Bancários•
Marketing em Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário Novo•
2021

Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado Agência VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha publicitária, que apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP. Somente para 100 clientes.” A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para aqueles que não se tornassem clientes da Agência VIP e, nesse caso, utilizar o gatilho mental da

Q894470•
Conhecimentos Bancários•
Marketing em Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário Novo•
2024

O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:

Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e

Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.

Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados

Q894469•
Conhecimentos Bancários•
Marketing em Conhecimentos Bancários•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário Novo•
2024

Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.

As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a

coleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente.

falta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem.

personalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro.

cocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional.

medição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.

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