A técnica de cross-selling é a venda de produtos
complementares ao produto que está sendo
adquirido, ou seja, o vendedor faz uma venda
cruzada após oferecer ao cliente outros produtos
ou serviços que complementam o que o comprador
acabou de adquirir. Já up-selling é a ação de
oferecer produtos ou serviços de maior valor ao
cliente, ou seja, o comprador acaba adquirindo
produtos mais caros após ser apresentado às
vantagens que estes trazem em detrimento
dos produtos ou serviços de menor valor, que
originalmente se propôs a adquirir.
Sistemas de Informações Gerenciais .
7. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007 (adaptado). cross-selling e
up-selling descritos, avalie as afirmações a seguir.
cross-selling . upgrade de um cartão de crédito
convencional para um cartão "platinum ",
com maior limite de crédito e serviços
adicionais, está utilizando a ferramenta
de up-selling . cross-selling . up-selling .
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.