A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a...

Questão de Atendimento ao Público da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q964906•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Prova C•
2023

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada