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Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

Q964913 • Conhecimentos Bancários • Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Prova C • 2023

Nos sistemas de informações bancários, o agente comercial encontra análises apuradas sobre o comportamento dos clientes, as quais devem ser utilizadas para

a) monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofertados.
b) incorporar as melhores ofertas advindas da concorrência.
c) mensurar o retorno das campanhas publicitárias.
d) melhorar o relacionamento interno nas agências.
e) personalizar o atendimento e as ofertas aos clientes.

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Questões sobre Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento

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Q965458 • Conhecimentos Bancários • Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Técnico Bancário Novo • 2024
Considerando a estrutura organizacional da Caixa Econômica Federal, a decisão final relacionada à definição das linhas estratégicas de atuação, das diretrizes empresariais, da orientação geral dos negócios e do monitoramento e da avaliação dos resultados da empresa fica a cargo da(o)
- a) Diretoria executiva
- b) Presidência
- c) Corregedoria
- d) Ouvidoria
- e) Conselho de Administração
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Q957546 • Conhecimentos Bancários • Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento • Fundação CETAP • BANPARÁ • Técnico Bancário Todos os Polos • 2025
Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?
- a) Interromper o cliente, dizendo que ele está sendo rude e pedindo que se acalme, caso contrário, você não irá resolver o problema.
- b) Concordar com tudo o que o cliente está dizendo, porque ele tem sempre razão e não pode ser jamais contrariado.
- c) Chamar o seu supervisor imediatamente, para que ele possa lidar com a situação e evitar que o cliente se sinta desrespeitado.
- d) Ignorar as acusações do cliente e focar em oferecer uma solução para o problema, desbloqueando seu cartão de crédito a qualquer custo.
- e) Manter a calma, ouvir atentamente o cliente e demonstrar empatia, buscando entender o seu ponto de vista e oferecer soluções para o problema.
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Q893809 • Conhecimentos Bancários • Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Simulado • 2024
[Questão inédita]A Consolidação das Normas de Autorregulação do Relacionamento com o Consumidor – CNRC (SARB nº 27/2023) estabelece uma série de regras relativas ao relacionamento do consumidor. Especificamente, quando se refere ao tema da realização de oferta ou de cobrança ao consumidor por meio telefônico, determina-se expressamente que:
- a) Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 16h.
- b) Nas ações de telemarketing, as Instituições Financeiras poderão contatar o consumidor em dias úteis, de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 9h e 21h; e aos sábados, entre 10h e 16h.
- c) A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 9h e 18h.
- d) A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h; e aos sábados, entre 8h e 16h.
- e) A cobrança do consumidor poderá ser realizada exclusivamente de segunda-feira a sábado, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h.
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Q893805 • Conhecimentos Bancários • Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Simulado • 2024
[Questão inédita]Luiz Augusto adquiriu moderno carro elétrico, pensando não só em economizar com combustível, mas também em reduzir as emissões de gazes que prejudicam a qualidade do ar da cidade em que reside. Dentro do período de garantia do veículo, contudo, nota um desgaste excessivo das baterias que não duram sequer a metade da autonomia anunciada. Em razão do vício do produto, procura a concessionária em que comprou o automóvel para que seja feito o reparo. O vício, contudo, não foi sanado no prazo legal de 30 dias. Nesse caso,
- a) a concessionária poderá ampliar o prazo de acordo com sua necessidade operacional.
- b) a concessionária poderá escolher entredevolver o produto ao consumidor, dando um desconto em razão do vício apresentado.
- c) o consumidor poderá escolher entre receber o dinheiro de volta ou um desconto no produto viciado.
- d) o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.
- e) o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro, desde que mais barato; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço.
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Q205492 • Conhecimentos Bancários • Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário
Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurí- dicas classificadas como microempresas pela legislação própria.

Nesse caso, nos termos da Resolução CMN n^o 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de:
- a) julgamento
- b) acordo
- c) arbitragem
- d) juizado
- e) mediação
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