O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestaç...

Questão de Atendimento ao Público da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Banco do Brasil (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q964916•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Prova C•
2023

O agente comercial pode e deve, por meios próprios, medir a qualidade da prestação dos serviços bancários, ao

analisar as necessidades e os desejos dos seus clientes.

investigar os meios pelos quais seus clientes acessam as contas.

pesquisar os principais concorrentes de sua agência.

questionar os clientes sobre a satisfação com seu atendimento.

ressaltar as características principais dos produtos oferecidos.

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Q964906•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Prova C•
2023

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias.
Tal atividade é denominada

Mapeamento da jornada do cliente

Levantamento de incidentes-chave

Marketing de relacionamento indireto

Processo de planejamento estrutural

Maximização organizacional integrada

Q955543•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
OBJETIVA•
Prefeitura de Planaltina do Paraná PR•
Recepcionista•
2025

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.

Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.

Ignorar a reclamação para evitar conflito.

Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.

Q964783•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal

Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui

Q964916•Atendimento ao Público•Satisfação•CESGRANRIO•Banco do Brasil•Prova C•2023

Q964916•
Atendimento ao Público•
Satisfação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Prova C•
2023