Questão de Conhecimentos Bancários

Question

Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes frases:
(i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho que falar sobre isso com meu chefe.” (iii) “Devo aguardar até o próximo período de orçamento.”
Para superar essas objeções de adiamento, a estratégia adequada a ser adotada pelo profissional de vendas é

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D) solicitar um compromisso em relação a alguma ação
futura que vá impulsionar a venda, como, por exemplo, solicitar um encontro com o cliente e seu chefe,
ou com quem possa ter influência sobre a decisão.

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A) convencer o cliente da importância do problema e do
valor da solução, retornando à etapa de determinação
de necessidades e mudando a percepção do comprador quanto ao valor ou ao preço do serviço.

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B) confrontar o cliente, pedindo que ele repita e esclareça as objeções e dê mais informações, ou fornecer
informações adicionais para esclarecer algum mal-entendido que o cliente tenha a respeito do serviço.

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C) reconhecer que seu serviço não atende ao fim específico e tentar aumentar o valor perceptível desse serviço, enfatizando aquelas necessidades importantes
que podem ser atendidas.

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E) encarar o potencial cliente como um oponente, criando um clima de intimidade e camaradagem, e tirar o
foco da venda da questão financeira, apresentando os
melhores benefícios do serviço.

Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escut...

Após o final da apresentação sobre um serviço, um profissional de venda escutou do cliente potencial as seguintes frases: (i) “Deixe-me pensar a respeito por algum tempo.” (ii) “Tenho qu...

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