Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente? A) A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. B) A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra. C) A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado. D) A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial. E) A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.

A) A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

✂️ a) A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.
✂️ b) A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra.
✂️ c) A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado.
✂️ d) A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial.
✂️ e) A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.