Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cli...

Questão de Marketing aplicada no concurso Banco do Brasil (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q965508•
Marketing•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2024

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra.

A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado.

A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial.

A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.

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Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro

é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.

está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.

implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.

representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.

vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.

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Sabe-se que o mercado atual é muito dinâmico e volátil, e que dentro de um curto prazo de tempo muitos dos produtos que são consumidos atualmente serão substituídos por novos bens de consumo. As empresas devem constantemente refletir sobre esta realidade. Analisando por este aspecto, qual das alternativas mais favorece esta tendência?

As empresas estão preocupadas com a qualidade dos serviços oferecidos para o cliente.

Observar e entender o mercado significa antecipar o planejamento das estratégias, e com isso evitar surpresas desagradáveis.

Os países emergentes estão caminhando para o desenvolvimento econômico, desenvolvimento este que motiva o consumo de novos produtos.

A visão global por conta dos colaboradores de uma empresa são de suma importância para a garantia da mesma no mercado.

O desenvolvimento de novos produtos é constante mediante o paradoxo do alto consumo.

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Analista Marketing

O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e micro ambiente. De acordo com estás informações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.

As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing.

As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.

Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.

O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.

As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.

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