A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja...

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qual...

Q965511 • Administração Geral • Banco do Brasil • Escriturário • 2024

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços?

a) A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle.
b) A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente.
c) A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.
d) A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda.
e) A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.

Questões de Administração Geral

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Q47437 • Administração Geral • UPENET • LAFEPE • Técnico Comercial
Administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar recursos para atingir objetivos organizacionais. Acerca das funções do Administrador, é CORRETO afirmar que
- a) não é responsável pelo desempenho de nenhuma pessoa nas organizações.
- b) necessita ter visão sistêmica
- c) deve se preocupar em criar condições de articulação, apenas, com áreas relacionadas a finanças.
- d) necessita planejar, organizar, dirigir e controlar, apenas, os recursos de pessoal.
- e) desempenha o papel de arranjar e alocar os trabalhos e nem sempre tem autoridade para o exercício da função.
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Q34845 • Administração Geral • Administração Geral • FCM • IFRS • Administrador
Sobre o empreendedorismo, Dornelas (2001) afirma que:
- a) Identificar e avaliar oportunidades constitui etapa inicial de um processo empreendedor.
- b) O empreendedorismo é uma característica inata ao sujeito e, por isso, não é possível ser ensinado.
- c) O processo empreendedor relaciona-se a fatores externos, ambientais e sociais, e independe de fatores ligados a aptidões pessoais.
- d) O empreendedor é aquele que apresenta iniciativa para criar o próprio negócio, utilizando os recursos disponíveis de forma criativa, desde que a situação não ofereça risco.
- e) A globalização, a eliminação de barreiras culturais e comerciais, o encurtamento de distâncias, em decorrência das novas tecnologias, são fatores que impactam negativamente o desenvolvimento do empreendedorismo, tendo em vista o acirramento da concorrência.
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Q6711 • Administração Geral • Administração Geral • DOM CINTRA • MAPA • Agente Administrativo
Considere o conceito: “significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização”. Segundo Beckhard, é o conceito de:
- a) sistema organizacional;
- b) desenvolvimento organizacional;
- c) cultura organizacional;
- d) clima organizacional;
- e) prática organizacional.
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Q100480 • Administração Geral • Planejamento e Orçamento Governamental • FCC • BACEN • Analista Administrativo
No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como

I. variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
II. variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição.
III. variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
IV. variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las.

É pertinente concluir que, na análise do binômio variável u ambiente,
- a) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente.
- b) I e IV têm relação com o macroambiente.
- c) I e III têm relação com o microambiente.
- d) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente.
- e) III e IV têm relação com o microambiente.
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Q251268 • Administração Geral • Comunicação organizacional • FCC • TRF 5a • Técnico Judiciário Área Administrativa
Os processos de comunicação englobam
- a) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa.
- b) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores.
- c) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade.
- d) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade.
- e) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização.
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Q318129 • Administração Geral • Processo Administrativo • NCE • ELETROBRÁS • Administrador
Administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro processos principais interligados: planejamento, organização, direção e controle. Pode-se afirmar que:
- a) direção é definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizações;
- b) organização é assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los;
- c) planejamento é definir objetivos, atividades e recursos;
- d) controle é distribuir recursos disponíveis segundo algum critério;
- e) organização é definir objetivos, atividades e recursos.
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Q99668 • Administração Geral • Administração Geral • IADES • CFA • Analista Administrativo
A responsabilidade social das empresas e o comportamento ético dos administradores fazem parte das tendências mais importantes que estão influenciando a teoria e a prática da administração neste início do terceiro milênio. Assim sendo, as obrigações das empresas em relação a todos os que delas dependem ou são por elas afetadas é um conceito de nível
- a) individual.
- b) shareholder.
- c) social.
- d) política interna da empresa.
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Q847674 • Administração Geral • Abordagem Estruturalista da Administração • FURB • Prefeitura de Massaranduba SC Auxiliar Administrativo • 2020
Max Webber foi um dos principais pesquisadores que estudaram a burocracia e as organizações. Quanto à burocracia, analise as afirmações abaixo e identifique as corretas: I- A burocracia é, necessariamente, definida por leis e normas, previamente estabelecidas e escritas. II- Uma característica essencial à burocracia é a impessoalidade. III- A burocracia diminui o controle sobre as operações. É correto o que se afirma em:
- a) I, II e III.
- b) I e II, apenas.
- c) I, apenas.
- d) III, apenas.
- e) II, apenas.
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Q521549 • Administração Geral • INEP • ENADE
A urbanização no Brasil registrou marco histórico na década de 1970, quando o número de pessoas que viviam nas cidades ultrapassou o número daquelas que viviam no campo. No início deste século, em 2000, segundo dados do IBGE, mais de 80% da população brasileira já era urbana.

Considerando essas informações, estabeleça a relação entre as charges:
- a) a primeira charge é falsa, e a segunda é verdadeira.
- b) a primeira charge é verdadeira, e a segunda é falsa.
- c) as duas charges são falsas.
- d) as duas charges são verdadeiras, e a segunda explica a primeira.
- e) as duas charges são verdadeiras, mas a segunda não explica a primeira.
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Q102701 • Administração Geral • Gestão organizacional e empresarial • FGV • BADESC • Analista Administrativo
Com relação à responsabilidade corporativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social interna.

II. O comportamento ético-social das empresas é determinante no exercício da responsabilidade social externa.

III. O comportamento ético-social das empresas pode ser determinante no exercício da responsabilidade social interna e externa.

Assinale:
- a) se somente a afirmativa I estiver correta.
- b) se somente a afirmativa II estiver correta.
- c) se somente a afirmativa III estiver correta.
- d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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