A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja...

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qual...

Q965511 • Administração Geral • Banco do Brasil • Escriturário • 2024

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços?

a) A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle.
b) A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente.
c) A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.
d) A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda.
e) A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.

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Questões de Administração Geral

1

Q1131319 • Administração Geral • Gestão da Qualidade • IF MT • IF MT • Área Administração • 2026
No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
- a) A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.
- b) Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.
- c) A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.
- d) O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.
- e) A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.
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2

Q1131318 • Administração Geral • Teoria da Contingência • IF MT • IF MT • Área Administração • 2026
De acordo com Chiavenato, cada teoria da administração dá ênfase a aspectos específicos nas organizações. Posto isso, marque a alternativa incorreta:

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
- a) A ênfase predominante na estrutura se dá nas Teorias Burocrática e Estruturalista.
- b) As pessoas são a ênfase nas Teorias das Relações Humanas e Comportamental.
- c) A Teoria Contingencial apresenta dois enfoques: o ambiente e a tecnologia.
- d) A Administração Científica tem ênfase nas tarefas, enquanto a Teoria Clássica enfatiza a estrutura organizacional.
- e) A Teoria Neoclássica tem como enfoque a tecnologia.
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3

Q1126545 • Administração Geral • Gestão Estratégica • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 58 • 2026
Em relação à fiscalização de contratos, julgue o item abaixo.
O fiscal é responsável pelo controle administrativo, prazos, pagamentos e aditivos contratuais.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1126479 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
O controle é responsabilidade exclusiva da alta gestão.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1126478 • Administração Geral • Gestão de Processos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • ULOG Apoio a Viagens • 2026
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
O controle de processos permite identificar variações entre o previsto e o executado.
- a) Certo
- b) Errado
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6

Q1126417 • Administração Geral • Gestão de Projetos • CESPE CEBRASPE • AgSUS • Arquitetura • 2026
Acerca de sistemas de gestão de projetos, julgue o item a seguir.
Sistemas de gestão ágil, como o Kanban digital, utilizam o limite de trabalho em progresso (WIP) para identificar gargalos operacionais e estabilizar o tempo de ciclo (cycle time).
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1126403 • Administração Geral • Gestão da Informação e do Conhecimento • CESPE CEBRASPE • AgSUS • USI • 2026
Acerca da elaboração de documentos técnicos, julgue o seguinte item.

A distinção entre fatos, dados e interpretação analítica contribui para a redução de ambiguidades e de interpretações equivocadas.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1123878 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Com relação à função administrativa de direção, assinale a alternativa correta.
- a) Liderar significa saber executar os planos traçados pela organização. Como tempo é dinheiro quando se fala em negócio, a má execução de ordens superiores pode provocar erros e elevados custos decorrentes. O bom líder sabe executar os processos bem e prontamente.
- b) A direção, como função administrativa, vê autoridade e poder como sinônimos e ambos significam a competência delegada por meio de descrição de cargos, títulos organizacionais, políticas e procedimentos da organização.
- c) Poder é um conceito implícito no conceito de autoridade: ter poder significa ter autoridade e vice-versa.
- d) Exige diferentes estratégias, baseadas em diferentes tipos de poder. Cada um envolve uma diferente relação entre a pessoa que exercita o poder e a pessoa sujeita ao poder.
- e) A função administrativa de direção encontra-se nos três níveis organizacionais, sendo que em nível institucional encontram-se o presidente, os supervisores e os encarregados, abrangendo cada departamento ou unidade da empresa.
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9

Q1123877 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica da função administrativa de controle.
- a) Determinar os objetivos organizacionais.
- b) Definir padrões de desempenho.
- c) Monitorar o desempenho.
- d) Comparar o desempenho com os padrões.
- e) Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
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10

Q1123876 • Administração Geral • Organizações • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Refere-se ao número de subordinados que cada órgão ou cargo pode assumir, a fim de que possa supervisioná-los adequadamente. Esse é o conceito de:
- a) fluxo de trabalho.
- b) mapa de competências.
- c) integração organizacional.
- d) alocação de pessoal.
- e) amplitude de controle.
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