A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços? A) A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle. B) A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente. C) A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento. D) A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda. E) A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.

C) A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.

Questões Administração Geral

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo...

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1Q965511 | Administração Geral, Escriturário, Banco do Brasil, 2024

A gestão da qualidade em serviços visa garantir que o serviço prestado esteja de acordo com as expectativas do cliente. Qual das alternativas abaixo é a mais adequada para melhorar a gestão da qualidade em serviços?

✂️ a) A qualidade de serviço é garantida apenas pela experiência do cliente, não necessitando de processos internos de controle.
✂️ b) A gestão de qualidade deve ser focada em minimizar os custos operacionais, sem se preocupar com a experiência do cliente.
✂️ c) A implementação de padrões de qualidade e a capacitação contínua dos colaboradores são essenciais para garantir a consistência no atendimento.
✂️ d) A gestão de qualidade em serviços deve se concentrar exclusivamente na fase de entrega do serviço, sem considerar o processo de prévenda.
✂️ e) A qualidade do serviço não é impactada pelas características do prestador de serviço, já que a experiência do cliente depende apenas do produto.