O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. ...

Questão de Atendimento Bancário aplicada no concurso Banco do Brasil (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q965515•
Atendimento Bancário•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2024

O atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Qual das alternativas abaixo melhor descreve um padrão de qualidade no atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente deve ser eficiente, mas não é necessário personalizar o atendimento para cada cliente.

O atendimento ao cliente deve ser rápido, mas sem se preocupar com a qualidade da solução fornecida.

O atendimento ao cliente deve ser personalizado, empático e focado na resolução eficiente das necessidades do cliente.

O atendimento ao cliente deve ser realizado apenas por atendentes especializados, sem a necessidade de treinamentos para toda a equipe.

O atendimento ao cliente pode ser impessoal, já que o foco deve ser nas vendas e não no relacionamento com o cliente.

Questões Relacionadas

Q915664•
Atendimento Bancário•
Código de Defesa do Consumidor•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário•
2025

Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN n.º 3.694/2009.

O CDC determina que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não deve ser ridicularizado nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Certo

Errado

Q915676•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.

Um objetivo da segmentação de mercado é

adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

Q915678•
Atendimento Bancário•
Atendimento e Marketing•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário•
2025

Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:

equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de serviços e canais de atendimento.

serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

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