De acordo com uma pesquisa feita pelo Instituto
Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) em 2022, uma em
cada cinco reclamações feitas pelos clientes dos maiores
bancos do Brasil não é solucionada. Isso cria uma imagem
ruim para os bancos de uma forma geral, mas mais
importante que isso, o cliente que está sendo impactado
quando um problema ocorre em sua conta, ou ainda quando
não consegue resolver mesmo entrando em contato com o
banco.
Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/05/16/>.
Acesso em: 27 out. 2022.
Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta
ação(ões) a ser(em) realizada(s) pelos bancos para reduzir o
número de reclamações e melhorar a satisfação do cliente.