Uma instituição financeira possui diversas agências com
atendimento presencial, contando com milhares de funcionários. Por força de nova política empresarial decorrente de aquisição do controle acionário por nova instituição, ocorre o fechamento de centenas de agências e
a substituição por postos de pagamento exclusivamente
eletrônico, sendo incentivada, ainda, a utilização de meios
digitais por força da criação de aplicativos para inserção
em aparelhos telefônicos e computadores.
Consoante a Resolução CMN nº
4.949/2021, as instituições financeiras que prestam serviços
[Questão inédita]De acordo com a Resolução CMN 4.860,
de 23 de outubro de 2020, a ouvidoria tem
por finalidade atender, em última instância, às
demandas dos clientes e usuários de produtos
e serviços que não tiverem sido solucionadas
nos canais de atendimento primário da
instituição. Atua também como canal de
comunicação entre a instituição e os clientes
e usuários de produtos e serviços, inclusive
na mediação de conflitos. O componente
organizacional de ouvidoria deve ser
constituído pelas instituições
Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN), o
Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão normativo, responsável pela formulação das políticas de moeda
e crédito, enquanto o Banco Central do Brasil (BCB) e
a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) são entidades
supervisoras que garantem o cumprimento das regras e
normas estabelecidas pelo CMN.
Com relação às atribuições das entidades supervisoras
do SFN, verifica-se que a(o)