Ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas
com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor soluções para os problemas que interferem
no desempenho dos processos de uma empresa.
Sua utilização pode representar, entre outros
aspectos, um ponto de partida para a melhoria
no ambiente de trabalho e a redução de custos,
auxiliando as pessoas na solução de problemas.
Assim, algumas ferramentas da qualidade estão
representadas e definidas a seguir.
W: símbolos padronizados de textos articulados
utilizados para se mostrar a sequência lógica de
execução dos passos de um processo ou suas
atividades.
X: gráfico cuja finalidade é auxiliar no levantamento
de possíveis causas de um problema prioritário.
Y: gráfico de barras verticais, que representa a
frequência de dados subdivididos em classes.
Z: gráfico de barras que ordena as frequências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas.
a) W = Diagrama de Ishikawa; X = Fluxograma;
Y = Histograma; Z= Diagrama de Pareto.
b) W = Fluxograma; X = Diagrama de Ishikawa;
Y = Diagrama de Pareto; Z = Histograma.
c) W = Fluxograma; X = Diagrama de Ishikawa;
Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto.
d) W = Diagrama de Pareto; X = Diagrama de
Ishikawa; Y = Histograma; Z = Fluxograma.
e) W = Fluxograma; X = Histograma; Y = Diagrama
de Ishikawa; Z = Diagrama de Pareto.