A respeito da gestão de desempenho, que constitui um desafio para as organiz...

A respeito da gestão de desempenho, que constitui um desafio para as organizações, julgue o item que segue. Deve-se utilizar indicadores de desempenho na busca de maior objetividade do proce...

Q966271 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • CESPE CEBRASPE • TCU

A respeito da gestão de desempenho, que constitui um desafio para as organizações, julgue o item que segue.
Deve-se utilizar indicadores de desempenho na busca de maior objetividade do processo de gestão de desempenho. Indicador é uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar essa medida com metas numéricas preestabelecidas.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Ferramentas da qualidade

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Q944728 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão de Qualidade • 2022
Ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desempenho dos processos de uma empresa. Sua utilização pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e a redução de custos, auxiliando as pessoas na solução de problemas. Assim, algumas ferramentas da qualidade estão representadas e definidas a seguir.
W: símbolos padronizados de textos articulados utilizados para se mostrar a sequência lógica de execução dos passos de um processo ou suas atividades.
X: gráfico cuja finalidade é auxiliar no levantamento de possíveis causas de um problema prioritário.
Y: gráfico de barras verticais, que representa a frequência de dados subdivididos em classes.
Z: gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.

A partir das definições de W, X, Y e Z, assinale a opção que apresenta a correspondência correta entre o símbolo ou gráfico e a designação de cada uma das ferramentas da qualidade.
- a) W = Diagrama de Ishikawa; X = Fluxograma; Y = Histograma; Z= Diagrama de Pareto.
- b) W = Fluxograma; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Diagrama de Pareto; Z = Histograma.
- c) W = Fluxograma; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto.
- d) W = Diagrama de Pareto; X = Diagrama de Ishikawa; Y = Histograma; Z = Fluxograma.
- e) W = Fluxograma; X = Histograma; Y = Diagrama de Ishikawa; Z = Diagrama de Pareto.
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Q944738 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão de Qualidade • 2022
A calibração assegura a confiabilidade de um instrumento de medição, utiliza a comparação do valor medido com um padrão rastreado de padrões internacionais ou nacionais, e é fundamental na garantia da qualidade dos produtos.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que a calibração proporciona maior
- a) compatibilidade do valor medido com as medições padrão estabelecidas.
- b) possibilidade de não conformidade dos instrumentos utilizados.
- c) proporção de erros encontrados na medição de instrumentos.
- d) variação das especificações dos instrumentos utilizados.
- e) custo da qualidade dos produtos oferecidos.
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Q865026 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • GANZAROLI • Câmara de Petrolina de Goiás GO • Auxiliar Legislativo • 2024
Gestão de qualidade: tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. Refere-se corretamente a ferramenta de qualidade denominada:
- a) Histograma
- b) Fluxograma
- c) Diagrama de Pareto
- d) Diagrama de Ishikawa
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Q972871 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • FGV • TJDFT • Administração • 2022
Um funcionário de um supermercado foi designado para coletar dados sobre a ocorrência de problemas no atendimento ao público. Para isso, ele recebeu do especialista em qualidade tabelas para registro das ocorrências de eventos relacionados ao tempo excessivo de espera na fila do caixa, falta de cortesia no atendimento e falta de produtos.
Em qualidade, esse tipo de tabela ou quadro é uma ferramenta básica, conhecida como:
- a) histograma;
- b) folha de verificação;
- c) carta de controle;
- d) diagrama de Ishikawa;
- e) gráfico de acompanhamento.
5

Q889151 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • Quadrix • CRF AC • Auxiliar Administrativo • 2024
O processo, desenvolvido no Japão, de gestão e de cultura de negócios que cuida do aprimoramento contínuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometido de todos os membros da organização no que ela faz e na maneira como as coisas são feitas, e que inspirou o processo de melhoria contínua, é denominado
- a) Kaizen.
- b) just-in-time.
- c) Kanban.
- d) outsourcing.
- e) empowerment.
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Q894988 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • UniRV GO • UniRV GO • Assistente Administrativo • 2024
O uso das ferramentas de gestão da qualidade é fundamental para garantir a excelência nos processos e produtos de uma organização. Essas ferramentas permitem identificar problemas, analisar causas raiz, tomar decisões embasadas em dados e monitorar continuamente o desempenho. Dessa forma, contribuem para a melhoria contínua, redução de custos, aumento da eficiência operacional, satisfação dos clientes e competitividade no mercado. Ao aplicar as ferramentas de gestão da qualidade de forma eficaz, as empresas podem alcançar padrões elevados de qualidade, atender às expectativas dos stakeholders e assegurar sua sustentabilidade a longo prazo. Qual das seguintes ferramentas é amplamente utilizada na gestão da qualidade para identificar as causas raiz de problemas e tomar decisões baseadas em dados?
- a) Diagrama de Pareto.
- b) Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe).
- c) Histograma.
- d) Gráfico de dispersão.
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Q944734 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão de Qualidade • 2022
As empresas devem realizar planejamento e controle em todos os níveis hierárquicos. Planejamento e controle dizem respeito à conciliação entre o que o mercado requer e o que as operações podem fornecer. No setor industrial, a função Planejamento, Programação e Controle da Produção (PPCP) é importante para a produção de bens e serviços, alocando-se recursos materiais, humanos e operacionais.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018 (adaptado).

A partir do texto, suponha que, na indústria XYZ, a função PPCP seja totalmente manual e não exista integração entre as áreas da empresa. Para solucionar esses entraves, a empresa contratou uma consultoria, que está analisando a implantação de novas técnicas, sistemas e filosofias de produção, para aumentar a vantagem competitiva da mencionada empresa.
Acerca da implantação de técnicas, sistemas e filosofias de produção, avalie as afirmações a seguir.
I. A empresa pode diminuir seus problemas, contribuindo para a redução de custos e eliminação de perdas, se utilizar ferramentas da qualidade, como, por exemplo, Diagrama de Ishikawa e Gráficos de Controle.
II. O sistema Enterprise Resource Planning (ERP) poderá facilitar a integração dos setores da empresa, fornecendo subsídios para tomadas de decisão.
III. A implantação da filosofia Just in Time possibilitará maior controle da produção da empresa e a redução dos níveis de estoque.

É correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) II, apenas.
- c) I e III, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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Q895042 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • UFMT • Prefeitura de Apiacás MT • Agente Administrativo • 2024
Os itens a seguir, de acordo com Ishikawa, apresentam ferramentas para o controle estatístico da qualidade.

I. Diagrama de causa e efeito, Estratificação, Gráfico de Controle do Processo.
II. Diagrama de Pareto, Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de Dispersão.
III. Diagrama de Inspeção, Organograma, Folha de Lançamento.
IV. Diagrama de Processos, Gráfico de Histograma, Estratificação, Diagrama de Verificação.

As sete ferramentas estão contempladas nos itens
- a) III e IV.
- b) II e III.
- c) I e IV.
- d) I e II.
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Q963628 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • FCC • TRF 4ª REGIÃO • Área Administrativa
Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada
- a) gráfico de Pareto.
- b) diagrama de dispersão.
- c) histograma.
- d) diagrama de causa e efeito.
- e) carta de controle.
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Q911808 • Administração Geral • Ferramentas da qualidade • IF ES • IFES • Administração • 2024
As normas internacionais relacionadas à gestão da qualidade desempenham um papel crucial na padronização dos processos e na garantia da qualidade dos produtos e serviços em escala global. Essas normas auxiliam as organizações a implementar sistemas de gestão que promovem a melhoria contínua e a satisfação dos clientes. Considerando as principais normas internacionais de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir descreve CORRETAMENTE a aplicação de uma dessas normas?
- a) A ISO 9001 é considerada a norma de gestão de qualidade mais completa, pois define critérios tanto para a gestão da qualidade dos produtos quanto para a gestão ambiental, visando a certificação integrada.
- b) A ISO 13485 é uma norma específica para sistemas de gestão da qualidade em dispositivos médicos, focada em atender requisitos regulatórios e assegurar a segurança e eficácia dos produtos.
- c) A ISO 45001 se concentra exclusivamente na gestão da qualidade em organizações de grande porte, com foco em auditorias externas para a certificação de processos.
- d) A ISO 31000 é voltada para a gestão da qualidade em serviços financeiros, estabelecendo diretrizes para minimizar riscos operacionais e garantir conformidade regulatória.
- e) A ISO 14001 é uma norma internacional que estabelece os critérios para a gestão da qualidade em indústrias específicas de alto risco ambiental, como as de mineração e de petróleo.

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