O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar supo...

Questão de Administração Geral da banca IADES aplicada no concurso CONAB (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q967463•
Administração Geral•
Balanced Scorecard na Administração Geral•
IADES•
CONAB•
Administração

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva

do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.

de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.

financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.

de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.

de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

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Administração•
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Certa empresa pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. A alta direção entende que a empresa encontra-se em fase de colheita e o diretor de finanças foi incumbido de propor indicadores relativos à perspectiva financeira.

Na situação descrita, o diretor deveria propor, como indicadores adequados aos temas estratégicos “redução de custos/melhoria de produtividade” e “utilização dos ativos/estratégia de investimento”, respectivamente:

lucratividade por linhas de produto; receita por funcionário;

custos unitários por unidade de produção; retorno sobre patrimônio líquido;

lucratividade por cliente; taxa de utilização dos ativos;

taxa de redução de custos; investimento como percentual de vendas;

receita por funcionário; índice de capital de giro.

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Balanced Scorecard na Administração Geral•
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Considerando o processo de gerenciamento de risco de acordo com a Norma ABNT NBR ISO 31000:2018, leia o seguinte fragmento:
Seu propósito é compreender a natureza do risco e suas características, incluindo o nível de risco.
Além disso, envolve a consideração detalhada de incertezas, fontes de risco, consequências, probabilidade, eventos, cenários, controles e sua eficácia.
A definição acima se refere ao conceito de

Análise de riscos

Identificação de riscos

Tratamento de riscos

Monitoramento e registro de riscos

Avaliação de riscos

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Administração Geral•
Balanced Scorecard na Administração Geral•
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UFMT•
Assistente em Administração•
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A dinâmica do processo de planejamento estratégico situacional (PES) foi segmentada em momentos. Assinale o momento do PES cujo propósito é esclarecer a realidade do jogo social e que começa com a enumeração e seleção de problemas, a análise do macroproblema e a identificação dos atores relevantes.

Normativo-prescritivo

Estratégico

Tático-operacional

Explicativo

Notificações

Nada por aqui