Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, j...

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte. É necessário que o gestor passe ao menos por três etapas para adquirir habilidades d...

Q969197 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Administração • 2022

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte.

É necessário que o gestor passe ao menos por três etapas para adquirir habilidades de negociação: consciência da necessidade de transformação, mudança de comportamento e sedimentação de atitudes.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Gestão de Conflitos na Administração Geral

1

Q865130 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • Avança SP • Câmara Municipal de Itatiba SP • Auxiliar em Recursos Humanos • 2024
Um conflito prevalente no contexto organizacional tem relação com os posicionamentos antagônicos entre os gerentes de linha e os especialistas em Gestão de Pessoas (GP). Para gerenciar esse tipo de conflito, é possível implementar a ação descrita em qual alternativa?
- a) Atribuir especificamente as responsabilidades inerentes às decisões de Gestão de Pessoas aos gerentes de linha, para que eles compreendam sua importância.
- b) Procurar delimitar o campo de ação dos gerentes de linha e especialistas de GP, no intuito de não deixar que um assuma responsabilidades de decisões que seja da alçada do outro.
- c) Treinar ambos os lados: gerentes de linha e especialistas de GP, objetivando trabalhar a tomada de decisão conjunta.
- d) Ratificar a autoridade direta que o especialista em GP tem sobre os gerentes de linha.
- e) Normatizar o padrão hierárquico, esclarecendo quem deve estar subordinado a quem.
2

Q890026 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita • Prefeitura de Turilândia MA • AOSD • 2024
Qual é a abordagem mais apropriada para lidar com conflitos no ambiente de trabalho?
- a) Ignorar os conflitos e esperar que eles se resolvam por conta própria com o tempo.
- b) Aumentar a tensão e a confrontação para que os envolvidos expressem suas opiniões de forma mais clara.
- c) Procurar entender as perspectivas de todas as partes envolvidas, ouvir atentamente e buscar soluções de compromisso ou colaboração.
- d) Impor uma decisão unilateral como líder, sem considerar as opiniões das partes em conflito.
- e) Evitar qualquer interação com as partes em conflito, transferindo a responsabilidade de resolução para outra equipe.
3

Q945051 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • INEP • MEC • Secretariado Executivo • 2022
Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. El. Administração de Conflitos. In: Gestão do Capital Humano, v. V, Coleção Gestão Empresarial - FAE Business School, Curitiba: Gazeta do Povo, 2002, Cap. 4, p. 47-56 (adaptado).

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A ausência ou pouca frequência de conflitos é ponto positivo em uma empresa, uma vez que eles atrapalham os seus processos de decisão e a sua eficiência, tornando-a vulnerável à estagnação.
PORQUE
II. O conflito pode gerar condições caóticas que impedem a convivência saudável entre as pessoas envolvidas nos processos administrativos das organizações e o desenvolvimento do trabalho em equipe.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
- a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- e) As asserções I e II são proposições falsas.
4

Q886200 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • ACAFE • CELESC • Assistente Administrativo • 2024
Sobre gestão de conflitos no contexto da administração geral, assinale a alternativa CORRETA:
- a) A mediação é uma técnica eficaz de gestão de conflitos, pois facilita a comunicação entre as partes e promove soluções colaborativas.
- b) Conflitos devem ser sempre evitados, pois são prejudiciais para a organização e comprometem a produtividade.
- c) A gestão de conflitos eficaz requer apenas a intervenção dos líderes para resolver disputas.
- d) Técnicas de negociação são irrelevantes na gestão de conflitos, pois não influenciam no resultado.
- e) A abordagem competitiva é a melhor forma de resolver conflitos, já que garante que uma das partes sempre saia vencedora.
5

Q888701 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • Avança SP • Câmara Municipal de Itapecerica da Serra SP • Assistente de Recursos Humanos • 2024
Dentre as diversas metodologias que podem ser utilizadas no gerenciamento de conflitos, é possível observar o Espiral de Conflitos que é caracterizado por cinco fases específicas. Assinale abaixo, a alternativa que representa a fase intermediária entre o conflito resolvido e a possibilidade de iniciar um novo conflito, que potencialmente dará origem a novas disputas.
- a) Latente
- b) Início
- c) Balanceamento de poder
- d) Equilíbrio de poder
- e) Interrupção do equilíbrio
6

Q880617 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • CPCON • Prefeitura de Araruna PB • Agente Administrativo • 2024
Dentro do ambiente organizacional, podem surgir conflitos entre os membros da organização, afetando as relações interpessoais entre indivíduos e grupos. Ao lidar com conflito no ambiente organizacional, o indivíduo pode assumir diferentes abordagens acerca da administração dos interesses divergentes presentes na situação em questão. Diante de um conflito, o profissional que permanece na neutralidade a todo custo ou se recusa a assumir um papel ativo na resolução do conflito adota uma abordagem de:
- a) Colaboração.
- b) Acomodação.
- c) Competição.
- d) Abstenção.
- e) Concessão.
7

Q891182 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • IBFC • RECIPREV PE • Assistente de Previdência e Assistência à Saúde • 2024
O conflito entre os indivíduos, grupos ou organizações é parte pertencente do ambiente empresarial. São fontes de conflito, exceto:
- a) diferenças nas metas
- b) competição pelos recursos
- c) falha na comunicação
- d) má interpretação de informações
- e) eficiência na comunicação
8

Q908173 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • Avança SP • Câmara de Paraty RJ • Analista de Recursos Humanos • 2024
O gerenciamento de conflitos é de grande importância para a consecução de um ambiente organizacional mais condizente com os objetivos organizacionais e pessoais. Dessa forma, é importante saber reconhecer as causas, as consequências e as especificidades dos conflitos presentes no dia a dia laboral.
Sobre esse tema, é incorreta a afirmativa:
- a) Conflito é o dissenso latente que se manifesta numa disputa.
- b) O conflito decorre de expectativas, valores e interesses contrariados.
- c) A posição unilateral é uma das características do conflito, sendo observado que o estado emocional estimula as polaridades e dificulta a percepção do interesse comum.
- d) O conflito é algo inerente às relações humanas, uma vez que não há uma relação interpessoal plenamente consensual.
- e) O conflito interpessoal se compõe de três elementos: relação interpessoal, problema objetivo e trama ou processo. No caso específico do problema objetivo, ele é manifestado por meio da razão subjetiva que caracteriza o conflito interpessoal.
9

Q914905 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita • Prefeitura de Dom Eliseu PA • Gari • 2023
Qual é o principal objetivo da gestão de conflitos no ambiente de trabalho?
- a) Eliminar qualquer forma de discordância entre os membros da equipe.
- b) Estabelecer hierarquia de poder para evitar disputas.
- c) Promover a competição saudável entre os colaboradores.
- d) Identificar e resolver problemas de forma construtiva e colaborativa.
- e) Ignorar conflitos em prol da produtividade.
10

Q994081 • Administração Geral • Gestão de Conflitos na Administração Geral • SELECON • IBGE • Tecnologia de Informação e Comunicação • 2023
O coordenador de uma equipe do IBGE está participando de uma rodada de negociação e optou por enfatizar os pontos de concordância, e não os problemas ou diferenças do projeto. Nesse caso, a técnica de gerenciamento de conflitos aplicada na negociação denomina-se:
- a) colaboração ou solução de problemas
- b) panos quentes ou acomodação
- c) reconciliação ou compromisso
- d) força ou imposição
- e) retirar ou evitar

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