Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestã...

Questão de Administração de Recursos Materiais da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Petrobras (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q970449•
Administração de Recursos Materiais•
Objetivos da Área de Materiais•
CESPE CEBRASPE•
Petrobras•
Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração•
2023

Julgue o item seguinte, relativo a seleção e avaliação de fornecedores e a gestão e fiscalização de contratos.
A avaliação dos serviços prestados por terceiros deve incluir o atendimento recebido pelos funcionários e os esclarecimentos a respeito da operação.

Certo

Errado

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Q878793•
Administração de Recursos Materiais•
Objetivos da Área de Materiais•
Instituto Access•
Prefeitura de Domingos Martins ES•
Agente de Serviços Gerais•
2024

As alternativas a seguir apresentam vantagens da administração de materiais, à exceção de uma. Assinale-a.

reduzir perdas

aumentar os estoques

realizar ações para aumentar a produtividade

melhorar a organização geral da empresa

Q953343•
Administração de Recursos Materiais•
Objetivos da Área de Materiais•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Telefonista•
2025

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.

O telefonista deve ser flexível e usar uma linguagem mais informal durante as ligações com clientes, já que isso torna a conversa mais amigável e pessoal.

A postura ética no atendimento telefônico exige que o telefonista forneça informações precisas e verídicas, evitando omissões que possam comprometer a transparência da organização.

Em situações de conflito, o telefonista pode adotar uma postura defensiva, minimizando o problema para proteger a imagem da organização, sem necessidade de buscar uma solução para o cliente.

O telefonista deve focar exclusivamente em solucionar o problema do cliente, sem se preocupar com a forma de comunicação ou a cortesia, já que a solução rápida é o principal objetivo.

A postura ética no atendimento telefônico é secundária e não precisa ser priorizada, desde que o telefonista consiga resolver o problema de forma eficiente e sem erros.

Q918534•
Administração de Recursos Materiais•
Objetivos da Área de Materiais•
IV UFG•
Prefeitura de Posse GO•
Executor Administrativo•
2024

A área da gestão pública que se envolve diretamente com os fluxos de informações e de materiais na organização pública, desde a programação de tais itens, compras, recepção, armazenamento, conservação, controle, movimentação interna, diligenciamento e transporte externo é a

administração financeira.

administração de recursos humanos.

administração de materiais e serviços.

administração de sistemas e métodos.

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