No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar
o padrão de qualidade de seus produtos e serviços
oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por
meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e
o que ele esperava ter ou ver.