Q972870 | Administração Geral, Ferramentas da qualidade, Administração, TJDFT, FGV, 2022Certa agência de um órgão público vem recebendo um número significativo de reclamações dos cidadãos atendidos em relação à qualidade dos serviços prestados. A gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de experiência dos funcionários no cargo, com vistas a planejar possíveis ações para melhoria da qualidade. Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria: a) gráfico de Pareto; b) diagrama espinha de peixe; c) gráfico de Gantt; d) gráfico de dispersão; e) carta de controle. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro