A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma nego...

Questão de Atendimento ao Público da banca CEFET BA aplicada no concurso TJBA (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q974548•
Atendimento ao Público•
Relacionamento Interpessoal•
CEFET BA•
TJBA•
Atendente de Recepção

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com base nesses três métodos, pode-se afirmar que, quando

uma parte ganha e a outra perde, com base em determinada condição, caracteriza-se o método perder/perder.

cada parte desiste de algum dos objetivos, por meio de alguma forma de compromisso, tem-se o método ganhar/ganhar.

as partes conseguem identificar soluções bem-sucedidas para seus problemas, trata-se do método ganhar/perder.

uma das partes consegue vencer o conflito, atingindo seus objetivos e frustrando a outra parte, ocorre o método perder/perder.

o êxito, tanto no diagnóstico como na solução, faz com que ambas as partes ganhem ou vençam, caracteriza-se método ganhar/ganhar.

Questões Relacionadas

Q918892•
Atendimento ao Público•
Relacionamento Interpessoal•
Unesc•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

Sobre a percepção interpessoal, quais das alternativas abaixo descrevem corretamente um fator que pode influenciar a forma como percebemos os outros?

Estereótipos, a utilização de estereótipos pode afetar a percepção interpessoal, levando a julgamentos baseados em preconceitos e ideias pré-concebidas sobre um grupo de pessoas.

Contexto social, o ambiente e as condições em que as interações ocorrem não influenciam a percepção interpessoal, já que essas percepções são formadas exclusivamente com base em características individuais.

Experiências passadas, nossas experiências passadas não têm impacto na forma como interpretamos o comportamento dos outros, pois cada situação é comprovada de forma independente.

Expectativas, as expectativas pessoais de um indivíduo não influenciam a percepção interpessoal, pois são irrelevantes para a interpretação dos comportamentos alheios.

Estado emocional, o estado emocional de uma pessoa não influencia a percepção interpessoal, uma vez que as emoções são totalmente distintas das interpretações sobre os outros.

Q920251•
Atendimento ao Público•
Relacionamento Interpessoal•
Avança SP•
Câmara de Itupeva SP•
Recepção•
2025

Sobre a importância das relações humanas no ambiente de trabalho e as práticas que podem ser adotadas para promovê-las, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A inteligência emocional é uma habilidade importante apenas para os colaboradores que atuam em contato direto com o público, sendo pouco relevante para gestores.

O incentivo ao estudo sobre inteligência emocional e o uso de feedbacks regulares são ações que podem contribuir para um clima organizacional mais produtivo e colaborativo.

A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada exclusivamente em situações de crise na empresa, não sendo indicada para momentos de estabilidade ou crescimento.

A prática de socialização no ambiente de trabalho deve ser restrita ao formato presencial, pois o contato remoto é insuficiente para promover interações eficazes.

A dosagem da competitividade entre colaboradores não é um tema relevante para o diálogo no ambiente de trabalho.

Q918903•
Atendimento ao Público•
Relacionamento Interpessoal•
Unesc•
Prefeitura de Balneário Rincão SC•
Recepcionista•
2024

O relacionamento interpessoal é um aspecto fundamental no ambiente de trabalho, especialmente no que diz respeito à convivência com colegas e superiores. Assinale uma alternativa que melhor descreve um comportamento adequado em ambos os contextos:

A convivência com colegas e superiores deve ser limitada às questões profissionais específicas, evitando qualquer tipo de conversa informal que possa melhorar a produtividade.

O relacionamento interpessoal adequado com colegas e superiores envolve respeito mútuo, comunicação clara, cooperação e adaptação ao estilo de cada pessoa, mantendo sempre um equilíbrio entre informalidade e profissionalismo.

O relacionamento com colegas deve ser sempre informal e descontraído, enquanto com os superiores deve ser denso formal e distante, para garantir o respeito hierárquico.

Com os colegas, o foco deve ser na amizade e camaradagem, independentemente do ambiente de trabalho, enquanto com os superiores é necessário demonstrar submissão para garantir a segurança no emprego.

Manter um relacionamento interpessoal harmonioso com colegas é importante, mas o contato com superiores deve ser evitado ao máximo para não parecer interessante ou bajulador.

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