Questões Atendimento ao Público Relacionamento Interpessoal

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados...

Responda: A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com b...

Q974548 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Atendente de Recepção, TJBA, CEFET-BA

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com base nesses três métodos, pode-se afirmar que, quando

a) uma parte ganha e a outra perde, com base em determinada condição, caracteriza-se o método perder/perder.
b) cada parte desiste de algum dos objetivos, por meio de alguma forma de compromisso, tem-se o método ganhar/ganhar.
c) as partes conseguem identificar soluções bem-sucedidas para seus problemas, trata-se do método ganhar/perder.
d) uma das partes consegue vencer o conflito, atingindo seus objetivos e frustrando a outra parte, ocorre o método perder/perder.
e) o êxito, tanto no diagnóstico como na solução, faz com que ambas as partes ganhem ou vençam, caracteriza-se método ganhar/ganhar.

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1 Q918892 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Sobre a percepção interpessoal, quais das alternativas abaixo descrevem corretamente um fator que pode influenciar a forma como percebemos os outros?

a) Estereótipos, a utilização de estereótipos pode afetar a percepção interpessoal, levando a julgamentos baseados em preconceitos e ideias pré-concebidas sobre um grupo de pessoas.
b) Contexto social, o ambiente e as condições em que as interações ocorrem não influenciam a percepção interpessoal, já que essas percepções são formadas exclusivamente com base em características individuais.
c) Experiências passadas, nossas experiências passadas não têm impacto na forma como interpretamos o comportamento dos outros, pois cada situação é comprovada de forma independente.
d) Expectativas, as expectativas pessoais de um indivíduo não influenciam a percepção interpessoal, pois são irrelevantes para a interpretação dos comportamentos alheios.
e) Estado emocional, o estado emocional de uma pessoa não influencia a percepção interpessoal, uma vez que as emoções são totalmente distintas das interpretações sobre os outros.

2 Q920356 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Assistente Geral, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Em um ambiente de trabalho, o cumprimento das normas de conduta profissional e a qualidade do relacionamento com chefias e colegas são fundamentais para o sucesso organizacional. Qual das seguintes atitudes é considerada a mais eficaz para promover um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo?

a) Ignorar completamente os conflitos e deixar que os problemas se resolvam sozinhos, sem intervir.
b) Focar apenas nas suas tarefas individuais, sem se preocupar com o trabalho em equipe.
c) Estabelecer uma comunicação aberta e respeitosa, buscando feedback e colaborando com os colegas.
d) Criticar abertamente as decisões da chefia em reuniões para demonstrar sua opinião.
e) Manter-se distante dos colegas para evitar mal-entendidos e conflitos.

3 Q918903 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

O relacionamento interpessoal é um aspecto fundamental no ambiente de trabalho, especialmente no que diz respeito à convivência com colegas e superiores. Assinale uma alternativa que melhor descreve um comportamento adequado em ambos os contextos:

a) A convivência com colegas e superiores deve ser limitada às questões profissionais específicas, evitando qualquer tipo de conversa informal que possa melhorar a produtividade.
b) O relacionamento interpessoal adequado com colegas e superiores envolve respeito mútuo, comunicação clara, cooperação e adaptação ao estilo de cada pessoa, mantendo sempre um equilíbrio entre informalidade e profissionalismo.
c) O relacionamento com colegas deve ser sempre informal e descontraído, enquanto com os superiores deve ser denso formal e distante, para garantir o respeito hierárquico.
d) Com os colegas, o foco deve ser na amizade e camaradagem, independentemente do ambiente de trabalho, enquanto com os superiores é necessário demonstrar submissão para garantir a segurança no emprego.
e) Manter um relacionamento interpessoal harmonioso com colegas é importante, mas o contato com superiores deve ser evitado ao máximo para não parecer interessante ou bajulador.

4 Q920251 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Sobre a importância das relações humanas no ambiente de trabalho e as práticas que podem ser adotadas para promovê-las, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

a) A inteligência emocional é uma habilidade importante apenas para os colaboradores que atuam em contato direto com o público, sendo pouco relevante para gestores.
b) O incentivo ao estudo sobre inteligência emocional e o uso de feedbacks regulares são ações que podem contribuir para um clima organizacional mais produtivo e colaborativo.
c) A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada exclusivamente em situações de crise na empresa, não sendo indicada para momentos de estabilidade ou crescimento.
d) A prática de socialização no ambiente de trabalho deve ser restrita ao formato presencial, pois o contato remoto é insuficiente para promover interações eficazes.
e) A dosagem da competitividade entre colaboradores não é um tema relevante para o diálogo no ambiente de trabalho.

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