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Questão de Atendimento ao Público da banca CEFET BA aplicada no concurso TJBA (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q974555•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
CEFET BA•
TJBA•
Atendente de Recepção

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Q952532•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
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Prefeitura de Tangará da Serra MT•
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São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?

Apenas I e III.

Apenas II e IV.

Apenas I, II e III.

I, II, III e IV.

Q920242•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
Avança SP•
Câmara de Itupeva SP•
Recepção•
2025

No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?

Q956481•
Atendimento ao Público•
Processo de Comunicação•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Recepcionista em Unidade de Saúde•
2025

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

Técnicas, processuais e emocionais.

Operacionais, acústicas e linguísticas.

Psicológicas, físicas e culturais.

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

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