Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve: A) o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários; B) a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário; C) a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico; D) o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta; E) a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.

D) o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;

Questões Biblioteconomia Serviço de Referência

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1Q974955 | Biblioteconomia, Serviço de Referência, Biblioteconomia, TJBA, FGV

Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:

✂️ a) o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;
✂️ b) a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;
✂️ c) a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;
✂️ d) o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;
✂️ e) a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.