Na implantação de um serviço de referência virtual, o bibliotecário deve considerar aspectos normativos, legais, técnicos e organizacionais. No que tange ao caráter normativo, o Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services, é oferecido pela:
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Questão de Biblioteconomia da banca FGV aplicada no concurso TJBA (2015). Confira a resolução completa abaixo: