Questão: Um método utilizado para avaliar a qualidade do servi...

orientar o serviço de referência para o usuário, considerando critérios de qualidade quanto à recepção, orientação ou pesquisa de informação;

distinguir duas dimensões de qualidade, apoiadas no melhoramento contínuo dos serviços e na responsabilidade dos envolvidos;

aperfeiçoar a gestão da informação, simplificando processos de trabalho, valorizando a satisfação dos usuários e evidenciando os objetivos a serem atingidos;

comparar, sistematicamente, o desempenho de um serviço com o desempenho mais eficiente de outro serviço, elevando, cada vez mais, os critérios de avaliação;

elaborar ou pesquisar um produto ou um serviço conforme as expectativas do usuário (princípio da qualidade ideal), reduzindo os recursos empregados.