Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública? A) Ouvir atentamente a solicitação do cidadão, compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma clara ao setor responsável, garantindo orientação adequada para a resolução do problema. B) Responder exclusivamente às demandas enviadas por e-mail, evitando atendimentos presenciais ou por telefone. C) Recusar-se a ouvir a demanda do cidadão caso perceba que não tem competência técnica ou atribuição legal para resolvê-la. D) Exigir que a manifestação do cidadão ocorra exclusivamente por escrito, preferencialmente por e-mail ou ouvidoria, e apenas após isso apresentar uma resposta com base na legislação.

A) Ouvir atentamente a solicitação do cidadão, compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma clara ao setor responsável, garantindo orientação adequada para a resolução do problema.

Questões Atendimento ao Público

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1Q975887 | Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Câmara Municipal de Parnamirim PE, IGEDUC, 2025

Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública?

✂️ a) Ouvir atentamente a solicitação do cidadão, compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma clara ao setor responsável, garantindo orientação adequada para a resolução do problema.
✂️ b) Responder exclusivamente às demandas enviadas por e-mail, evitando atendimentos presenciais ou por telefone.
✂️ c) Recusar-se a ouvir a demanda do cidadão caso perceba que não tem competência técnica ou atribuição legal para resolvê-la.
✂️ d) Exigir que a manifestação do cidadão ocorra exclusivamente por escrito, preferencialmente por e-mail ou ouvidoria, e apenas após isso apresentar uma resposta com base na legislação.