O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável. A) Encerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas. B) Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário. C) Suspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos. D) Redirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.

B) Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.

O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e t...

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1Q976624 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

O atendimento presencial em instituições públicas deve garantir isonomia, dignidade e transparência no trato com os usuários, com vistas à valorização da cidadania e à legitimidade da atuação estatal. Diante desse cenário, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE uma conduta recomendável.

✂️ a) Encerramento célere da interação sem escuta plena, para evitar filas extensas.
✂️ b) Registro detalhado da demanda, escuta ativa e orientação assertiva ao usuário.
✂️ c) Suspensão da análise de solicitações, com base em critérios meramente subjetivos.
✂️ d) Redirecionamento genérico de questionamentos, sem a devida análise do conteúdo.