O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento. A) Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento. B) Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal. C) Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos. D) Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.

C) Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o ci...

Responda: O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a al...

1Q976626 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.

✂️ a) Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.
✂️ b) Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.
✂️ c) Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.
✂️ d) Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.