O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicaçã...

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a al...

Q976626 • Atendimento ao Público • CONSULPAM • CONAB • Assistente Administrativo • 2025

O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a alternativa que corresponde a um procedimento adequado nesse tipo de atendimento.

a) Ausência de identificação do agente público responsável pelo atendimento.
b) Encaminhamento da demanda, sem prévia escuta ou registro formal.
c) Identificação clara do servidor, escuta atenta e orientação precisa quanto aos encaminhamentos.
d) Utilização de termos técnicos complexos, para demonstrar conhecimento especializado.

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Questões de Atendimento ao Público

1

Q1131754 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IGEDUC • Prefeitura de Terra Nova PE • Assistente Social Área da Educação • 2026
O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios éticos que orientam a atuação dos servidores. Considerando as normas de conduta profissional, é CORRETO afirmar que:
- a) O servidor deve oferecer atendimento cordial, imparcial e adequado, fornecendo informações de forma acessível ao cidadão.
- b) O servidor pode modificar orientações institucionais conforme experiências observadas no ambiente de trabalho.
- c) O servidor deve priorizar solicitações conforme critérios pessoais relacionados ao perfil dos usuários atendidos.
- d) Oservidor deve selecionar a forma de atendimento conforme sua percepção sobre a relevância da demanda apresentada.
- e) O servidor pode limitar informações quando considerar que o usuário possui dificuldades para compreender o serviço solicitado.
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2

Q1131271 • Atendimento ao Público • Comunicação no Atendimento ao Público • Avança SP • Prefeitura de Araçariguama SP • Motorista de Ambulância • 2026
Em relação ao atendimento ao público, assinalea alternativa CORRETA:
- a) O agente público pode deixar de prestar informações ao usuário sempre que quiser.
- b) O atendimento deve priorizar a conveniência do agente público em relação às necessidades do usuário.
- c) O tratamento ao usuário pode variar de acordo com a condição social apresentada.
- d) A comunicação com o usuário deve utilizar linguagem simples e compreensível, evitando siglas e jargões.
- e) O atendimento pode empregar termos técnicos complexos para demonstrar maior conhecimento.
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3

Q1131269 • Atendimento ao Público • Atendimento • Avança SP • Prefeitura de Araçariguama SP • Motorista de Ambulância • 2026
Em relação ao atendimento ao público em ocorrências com ambulâncias, assinale a alternativa CORRETA:
- a) A educação deve ser dispensada em casos de urgência.
- b) A atuação da equipe deve priorizar o deslocamento, independentemente das condições do local.
- c) A rapidez no atendimento dispensa a necessidade de manter a prontidão da equipe.
- d) A segurança da equipe e da vítima deve ser verificada apenas após o início do atendimento.
- e) Acalmar a vítima e as pessoas ao redor faz parte das orientações para o atendimento.
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4

Q1130547 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Secretário Escolar • 2023
A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:
I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.
PORQUE
II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.
A seguir, assinale a alternativa CORRETA?
- a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- b) As asserções I e II são proposições falsas.
- c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é umajustificativa correta da I.
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5

Q1130173 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IDCAP • Câmara de Santa Leopoldina ES • Auxiliar de Serviços Gerais • 2024
Durante a execução das tarefas do Auxiliar de Serviços Gerias, um cliente entra em uma área de trabalho restrita. Como ele deveria lidar com a situação, considerando a ética profissional e as boas práticas de atendimento ao público?
- a) Cumprimentar o cliente, explicar a restrição da área e direcioná-lo ao local apropriado.
- b) Ignorar a presença do cliente, mantendo o foco na tarefa, isso não é de sua responsabilidade.
- c) Solicitar que outros colegas lidem com a situação, evitando qualquer interação.
- d) Alertar instantaneamente em alto tom ao cliente para que ele saia imediatamente.
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6

Q1130104 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • IDCAP • Prefeitura de Vargem Alta ES • Escavadeira Hidráulica • 2023
Para que o atendimento ao público seja realizado de forma satisfatória é preciso que o profissional que exerce essa função esteja atento a questões que podem parecer irrelevantes, mas são de extrema importância. Entre os itens abaixo citamos algumas práticas que devem ser adotadas por este profissional, a fim de otimizar o seu trabalho:

I.Escuta ativa.
II.Uso de gírias.
III.Priorização das demandas pessoais.
IV.Cordialidade.

Estão corretos:
- a) Os itens II e IV.
- b) Os itens I e IV.
- c) Os itens I e III.
- d) Os itens II e III.
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7

Q1130090 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Oficial Administrativo • 2023
A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.
- a) É desnecessário realizar um cumprimento.
- b) Não demonstrar proatividade.
- c) Tratar todas as pessoas com igualdade e cordialidade.
- d) Quando perceber que a pessoa está falando em demasia, deve-a interromper bruscamente.
- e) Durante o atendimento, é permitido que atenda ao telefone pessoal.
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8

Q1129931 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • IDCAP • Prefeitura de Ibitirama ES • Agente de Serviços Públicos • 2023
O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:
- a) Somente a opção III.
- b) As opções I, II e III.
- c) As opções I e III.
- d) As opções II e III.
- e) Somente a opção I.
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9

Q1126518 • Atendimento ao Público • Relações Pessoais • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 53 • 2026
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
O atendimento interno eficiente deve seguir a hierarquia da organização, sendo desnecessário o diálogo horizontal entre setores.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1126517 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UGP 53 • 2026
Julgue o próximo item, a respeito de atendimento ao público interno.
No atendimento interno, é fundamental estabelecer prazos e padrões de entrega entre as áreas envolvidas.
- a) Certo
- b) Errado
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O atendimento telefônico, enquanto modalidade síncrona e direta de comunicação com o cidadão, demanda clareza, cordialidade e domínio técnico. À luz das boas práticas administrativas, assinale a al...

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