A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da conviv...

Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.
b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.
c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.
d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.