A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da...

Questão de Atendimento ao Público da banca CONSULPAM aplicada no concurso CONAB (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q976641•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
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Prefeitura de Jaru RO•
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2024

Durante o atendimento ao público em veículos de transporte, a melhor opção é:

não responder as perguntas;

utilizar linguagem complexa;

ignorar preocupações do passageiros;

manter-se agressivo;

demonstrar empatia.

Q980481•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
VUNESP•
Prefeitura de Itatiba SP•
Inspetor de Alunos•
2025

Em relação ao trato diário com pais de alunos ou responsáveis legais, é fundamental que o inspetor de alunos assuma uma postura

amigável, tratando os responsáveis como colegas de seu convívio social.

profissional, respeitando os limites da relação e mantendo a cordialidade.

distante e indiferente, para evitar aproximação ou relações pessoais com eles.

formal, utilizando prioritariamente termos técnicos e formais durante toda a interação.

descontraída, deixando pais e responsáveis à vontade para fazerem qualquer tipo de cobrança.

Q987139•
Atendimento ao Público•
Relações Pessoais•
IBADE•
Prefeitura de Jarinu SP•
Servente•
2025

Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.

O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola.

Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo.

É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente.

Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles.

A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos.

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