Questões Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade lingu...

Responda: No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcado...

Q976645 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.

a) Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.
b) Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.
c) Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.
d) Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.