Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativ...

Questão de Atendimento ao Público da banca CONSULPAM aplicada no concurso CONAB (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q976659•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa.

Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias.

Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores.

Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito.

Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios.

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Q978593•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IDECAN•
EMPARN•
Assistente Administrativo•
2025

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

Q985926•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Atendente de Farmácia•
2025

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

Q976645•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.

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