Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor...

Questão de Atendimento ao Público da banca IDECAN aplicada no concurso EMPARN (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q978592•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IDECAN•
EMPARN•
Assistente Administrativo•
2025

Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)

linguagem informal para facilitar a comunicação e criar proximidade

rapidez no atendimento, mesmo que não compreenda completamente a solicitação.

clareza, tom de voz adequado, identificação do setor e cortesia na comunicação com o interlocutor.

uso de gírias e expressões regionais como forma de identidade cultural.

interrupção da chamada em caso de divergência com o solicitante.

Questões Relacionadas

Q978593•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IDECAN•
EMPARN•
Assistente Administrativo•
2025

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

Justificar o erro com explicações técnicas.

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.

Q976645•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

No exercício da função pública, a conduta cortês e atenta extrapola a formalidade linguística e exige um posicionamento genuíno orientado à dignidade do interlocutor, sobretudo em contextos marcados por assimetrias de poder ou vulnerabilidade. Assinale aalternativa que melhor traduz esse padrão comportamental.

Emissão de respostas protocolares que evitam implicações funcionais.

Estabelecimento de uma escuta ativa e responsiva, capaz de adaptar a linguagem à situação e à pessoa atendida.

Aplicação literal das normas administrativas, sem espaço para diálogo interpretativo.

Encaminhamento célere ao setor competente, sem interação prévia com o solicitante.

Q985926•
Atendimento ao Público•
Comunicação no Atendimento ao Público•
IBADE•
Prefeitura de Rolim de Moura RO•
Atendente de Farmácia•
2025

Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que:

a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos.

a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos.

o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente.

a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto.

a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes.

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